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O setor das vendas a retalho está a transformar-se rapidamente, à medida que se vão esbatendo as fronteiras entre os mundos físico e online. Os processos de compra tornaram-se mais complexos do que nunca e os clientes e parceiros da cadeia de valor esperam poder interagir a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
Com a concorrência a um mero clique de distância, os comerciantes têm de criar relacionamentos B2B e B2C mais profundos e significativos, mais orientados por dados e com maior valor, ao mesmo tempo que garantem que o lado operacional dos negócios oferece a agilidade e flexibilidade necessárias ao ambiente turbulento de hoje.
A NTT DATA conta com mais de 24 anos de experiência no setor do retalho, trabalhando com grandes retalhistas de todos os tipos: retalhistas de moda, retalhistas do setor alimentar, retalhistas especializados, grandes armazéns e e-tailers.
LINHAS DE SERVIÇO
Consultoria de Negócios e Tecnologia
Com uma vasta experiência em consultoria estratégica e tecnológica, os consultores da NTT DATA especializam-se em contratos end-to-end que oferecem uma solução oportuna e rentável para os desafios do seu negócio de retalho.
Externalização de Serviços
A NTT DATA pode oferecer aos retalhistas competências e recursos adicionais, que ajudem a aliviar a pressão sobre as equipas internas, otimizando custos e ajudando-as a criar estratégias de transformação digital.
Implementação de Soluções
Além de implementar as soluções que temos preparadas e criadas especificamente para retalhistas, ajudamos os nossos clientes a adotarem aplicações voltadas para o cliente, bem como aplicações de back-office, ao usar tecnologias como a RA/RV, IA, Cloud, IoT ou Blockchain, entre muitas outras.
SOLUÇÕES SELECIONADAS
Cancelamentos e Próxima Melhor Ação
Ao utilizar ferramentas avançadas de análise e IA, a nossa solução Capiolty-Loyal ajuda os retalhistas a rentabilizarem melhor os seus programas de fidelização, reduzirem os cancelamentos e aumentarem o valor vitalício do cliente, ao identificar as próximas melhores ações.
Eficiência do Marketing e Vendas
Aproveite os dados dos seus clientes e parceiros para incentivar a fidelidade, adotar técnicas de marketing baseadas em dados e personalizar a experiência dos clientes B2B e B2C através de modelos avançados de análise.
IA para Conversação
A NTT DATA adaptou a EVA, uma plataforma de conversação baseada em IA, que permite que os retalhistas ofereçam aos seus clientes interações diferenciadas nas redes sociais e conversas personalizadas que aumentam diretamente as vendas. A nossa solução pode reduzir drasticamente o custo dos serviços de apoio ao cliente e de apoio à loja, ao mesmo tempo que melhora a experiência em ambos.
Localização dentro da Loja
Saiba mais sobre o comportamento e as preferências dos seus clientes com a nossa solução Capiolty-DataValue, que oferece um rápido retorno sobre o investimento ao utilizar a infraestrutura das câmaras de segurança para detetar os movimentos dos clientes anonimamente, respeitando a sua privacidade.
Lojas Autónomas
Oferecemos soluções que possibilitam experiências de compra fluidas e um apoio permanente nas lojas, como o Scan&Go, que permite ao cliente digitalizar produtos e pagá-los com o telemóvel, e o Grab&Go, que lhes permite irem buscar os produtos às prateleiras e saírem da loja, sendo o pagamento processado automaticamente.
Navegação na Loja
O Capiolty-Shop usa a tecnologia XR para mostrar aos clientes o itinerário ideal para os produtos que estão na sua lista de compras e dá aos comerciantes uma noção do desempenho espacial das suas lojas através de mapas de calor.