BPO assume uma nova importância estratégica
A Subcontratação de Processos de Negócio (também conhecida como BPO, do inglês Business Process Outsourcing) assumiu uma nova importância estratégica na era da transformação digital, uma vez que a subcontratação é uma alavanca para a aceleração dos processos de mudança nas organizações.
Através da automatização e transformação dos processos geridos de forma integral, a NTT DATA ajuda as organizações não só a reduzir custos e otimizar recursos, permitindo que se concentrem nas tarefas de maior valor acrescentado, mas também trabalha com elas para identificar novas oportunidades de crescimento e transformação.
Além de três plataformas de BPO nearshore localizadas no fuso horário europeu e de uma plataforma offshore no Peru, a NTT DATA está presente em 24 países. Isto permite-nos apoiar plenamente os setores de atividade e atores que operam ao nível global, ao alavancar o nosso alcance mundial e, ao mesmo tempo, dar ênfase à nossa proximidade local e ao nosso conhecimento no terreno.
SERVIÇOS EM DESTAQUE
Operações bancárias
Alguns dos principais bancos mundiais confiam à NTT DATA atividades de back-office relacionadas com pagamentos e gestão de ativos, pontuação de crédito, serviço de apoio ao cliente, transações no mercado de capitais, contratos de arrendamento imobiliário e serviços administrativos.
Seguros
A NTT DATA gere apólices e reivindicações relacionadas com processos em aberto e fechados para companhias de seguros nos setores de habitação, acidentes e vida. Também apoiamos seguradoras de renome nas suas operações de mid e back-office relativas à gestão de ativos.
Empresas de Telecomunicações
A NTT DATA tem uma vasta experiência no fornecimento de serviços especializados para prestadores de serviços de comunicações, incluindo serviços técnicos de rede, apoio à faturação, auditorias de fraude, gestão de campanhas e de pedidos de assistência.
Setor Público
A NTT DATA possibilita que os órgãos públicos melhorem os serviços prestados e a relação custo-benefício, através do fornecimento de serviços de apoio administrativo e de gestão de documentos, bem como de apoio aos utilizadores e ao helpdesk relativamente aos processos administrativos eletrónicos.
Prestadores de Serviços de Utilidade Pública
Os principais prestadores de serviços de utilidade pública escolheram a NTT DATA para realizar operações como gestão de documentos, pagamentos e cobranças, ativação e apoio ao cliente, bem como apoio técnico em obras públicas e a empreiteiros.
Consumidor
Prestamos serviços a marcas líderes nos setores Automóvel, Produtos de Consumo, Retalho, Grossista e Distribuição, Transportes e Logística, Turismo e Hotelaria, Serviços, entre outros. Ajudamos a tornar as suas operações de back-office mais eficientes, utilizando as melhores tecnologias e processos.
SOLUÇÕES SELECIONADAS
Ferramentas de Eficiência
Incluem: Clonika, uma plataforma modular que integra um conjunto completo de ferramentas em áreas como a Automação Robótica de Processos, Agentes Virtuais, Processamento de Linguagem Natural; e Suíte de Eficiência, a nossa solução de gestão de processos empresariais, que adota um modelo "como um serviço" para aumentar a eficiência e está incorporada nos serviços de Subcontratação de Processos de Negócio da NTT DATA.
BPaaS
Oferecemos todas as operações necessárias e a subcontratação de serviços de TI, fornecendo modelos escaláveis e mais flexíveis, transformando custos fixos em variáveis, e automatizando processos para gerar poupanças a serem partilhadas com os nossos clientes.