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A consultora global de negócio e tecnologia, NTT DATA acaba de apresentar um novo White Paper sobre o sector dos seguros, intitulado "Revolutionizing Insurance through the Power of Data and AI". Este documento oferece uma análise abrangente do impacto da inteligência artificial e dos dados no ecossistema de seguros e no panorama estratégico de negócios.
A revolução provocada pela aplicação destas tecnologias beneficiou o sector dos seguros a nível mundial. As empresas que aproveitem a sinergia de ambas podem aumentar o seu valor comercial através de estratégias rentáveis, assegurando uma quota de mercado substancial no processo. Além disso, estas tecnologias permitem às seguradoras posicionar estrategicamente produtos, assim como identificar clientes-alvo e aproveitar eficazmente os dados para penetrar no mercado.
Bruno Abril, Head of Insurance da NTT DATA Europe & LATAM, afirma que: "o sector dos seguros teve de se adaptar a um ambiente em mudança, onde a tecnologia desempenha um papel fundamental. Entre todas as tecnologias, os dados e a inteligência artificial tornaram-se fundamentais para a competitividade. A transformação vai continuar e as empresas devem adaptar-se às necessidades do mercado e dos clientes, criando soluções, algumas das quais são apresentadas no relatório que estamos a lançar e que agrega o conhecimento de setor dos nossos especialistas.”
O sector dos seguros continua a evoluir, adaptando-se ao impacto revolucionário que a sinergia entre os dados e a IA têm trazido ao ecossistema. As seguradoras estão agora a posicionar estrategicamente os produtos, a identificar clientes-alvo e a aproveitar eficazmente os dados para a penetrar no mercado, o que resulta da evolução da implementação de IA.
No que diz respeito aos desafios, a NTT DATA identifica áreas específicas em que a análise de dados é essencial:
- As companhias de seguros têm de gerir as exigências do tratamento intensivo de dados a par de elevados requisitos de codificação. A gestão eficiente dos dados é assim fundamental, especialmente quando se utilizam dados para análise textual e para automação dos processos de sinistros.
- A comunicação eficaz com os clientes é crucial no sector dos seguros para recolher informação essencial e gerir os dados de forma eficiente.
- Além disso, a capacidade de efetuar consultas transacionais de forma rápida e eficiente é fundamental. Isto implica frequentemente a recolha de informações de vários canais para estabelecer um ecossistema de dados abrangente que apoie operações de continuidade e experiências otimizadas dos clientes.
O futuro do sector passa pela convergência entre a supervisão humana e a aplicação da inteligência artificial
A necessidade de digitalizar o aconselhamento personalizado de hoje e de garantir futuras soluções digitais é amplamente reconhecida no sector dos seguros. No entanto, a confiança é de grande importância no sector, especialmente entre os clientes. E embora o ritmo gradual da transformação digital no sector possa ser atribuído à sua dependência da confiança, haverá tarefas com capacidades humanas que não podem ser substituídas pela IA. A necessidade de supervisão humana continuará a crescer juntamente com a crescente sofisticação da IA.
Relatório disponível aqui.