Um novo paradigma do comércio digital
No dia 6 de novembro de 2024, a OpenAI anunciou o Instant Checkout e o Agentic Commerce Protocol, duas inovações que prometem transformar a forma como compramos online — sem sites, sem formulários e sem cliques a mais. Agora, basta conversar, escolher e realizar o checkout, tudo dentro do ChatGPT.
Este é um marco que redefine a experiência digital: o comércio deixa de acontecer apenas em páginas web para passar a existir no próprio contexto da conversa com o ChatGPT, transformando o diálogo em ponto de venda direto.
O que está a mudar: comprar dentro da conversa
Com o Instant Checkout, os utilizadores podem realizar uma compra diretamente na conversa com o ChatGPT, sem serem redirecionados para outro site.
A interação é simples: o utilizador faz uma pergunta, recebe recomendações personalizadas, escolhe um produto e conclui o pagamento — tudo dentro da mesma experiência conversacional.
O Agentic Commerce Protocol é o motor que permite esta funcionalidade. Trata-se de um protocolo aberto, desenhado para permitir que marcas e plataformas se integrem facilmente no ecossistema do ChatGPT de forma segura e interoperável.
Shopify e Stripe: os primeiros parceiros
A Shopify é a primeira plataforma de e-commerce a disponibilizar esta integração. Com o novo conector, as lojas Shopify podem listar os seus produtos diretamente no ChatGPT, permitindo que os utilizadores descubram, perguntem e comprem sem sair da aplicação.
O Stripe, por sua vez, assegura o processamento de pagamentos, oferecendo uma experiência de checkout segura e fluida — o chamado Instant Checkout.
Este ecossistema cria uma ponte direta entre intenção e transação, com validação em tempo real e controlo total do utilizador sobre cada passo.
Da intenção à compra em segundos
O impacto é imediato e profundo:
- Menos fricção: a jornada da descoberta à compra reduz-se drasticamente, aumentando taxas de conversão.
- Novos canais: as marcas passam a estar onde o consumidor já conversa — em vez de o tentar atrair para um site.
- Experiência contínua: o processo de compra torna-se natural, contextual e integrado.
- A compra deixa de ser o fim de uma jornada digital — passa a ser uma extensão da própria conversa.
O valor estratégico para as marcas
O commerce conversacional não é apenas uma tendência tecnológica — é um movimento estratégico.
As marcas que adotarem cedo o protocolo poderão conquistar uma vantagem competitiva, beneficiando de:
- Presença mais orgânica nos ecossistemas conversacionais;
- Melhor compreensão do contexto e da intenção do utilizador;
- Maior proximidade emocional e personalização em tempo real.
Num mundo onde a atenção é escassa, a capacidade de eliminar barreiras entre intenção e ação é o novo diferencial competitivo.
Confiança, privacidade e lançamento faseado
Cada interação é validada pelo utilizador, garantindo segurança e consentimento em cada passo. A OpenAI reforça que o modelo minimiza a partilha de dados e assegura um modelo de governo ético do processo de compra.
Numa primeira fase, o Instant Checkout e o Agentic Commerce Protocol estarão disponíveis apenas nos Estados Unidos, em modo piloto.
Esta abordagem permitirá validar o modelo, recolher feedback e otimizar a experiência antes de uma expansão global, prevista para os próximos meses.
Para as marcas e plataformas fora do mercado norte-americano, este é o momento de se prepararem — ajustando as suas estratégias de comércio conversacional, APIs e modelos de integração.
O início da era “conversation first”
Depois de anos a falar sobre omnicanalidade, personalização e experiência, o e-commerce dá um salto qualitativo: entramos na era conversation first, onde a interação substitui a navegação e a conversa substitui o clique.
O Instant Checkout não é apenas uma nova funcionalidade — é o início de uma revolução.
Tal como o Agentic Commerce promete repensar a forma como humanos e máquinas colaboram na jornada de compra, esta evolução concretiza o próximo passo: a fusão entre intenção e a transação.
O futuro do e-commerce começa dentro da conversa.