Ótimas experiências que transformam o seu negócio | NTT DATA

CX e Design

Ótimas experiências que transformam o seu negócio

Consultoria, serviços e soluções de CX e Design

Numa era digital em que as expectativas dos utilizadores continuam a aumentar, as empresas precisam de levar a sério a experiência do cliente, se quiserem construir relacionamentos significativos e mais valiosos, não apenas com os seus clientes, mas também com os funcionários e parceiros da cadeia de valor.

A NTT DATA adota uma abordagem centrada no ser humano no que toca ao CX. É evidente que a tecnologia é importante, mas acreditamos que devemos reservar um tempo para nos sentarmos com as partes envolvidas, para entender o que fará com que o relacionamento funcione bem, o que cada parte espera de cada interação, onde estão os pontos problemáticos e quais são os resultados esperados.  

Com base nestas informações, concebemos e construímos uma solução baseada nas nossas melhores tecnologias de CX. Na NTT DATA, fazemos mais do que criar ótimas experiências. Ajudamos a transformar o seu negócio. 

SERVIÇOS EM DESTAQUE

Otimização da Experiência

A Otimização da Experiência (EXO) envolve estudar as aspirações e motivações dos clientes, bem como a forma como interagem com a sua empresa e, em seguida, usar estas informações para otimizar a perceção dos mesmos sobre a sua empresa, produtos e marca em cada ponto de contacto, físico ou virtual.

Comércio Digital

Numa altura em que a concorrência está geralmente apenas a um clique de distância, uma experiência digital otimizada e um percurso de compra sem atritos são essenciais para que as empresas online maximizem as suas receitas, aumentem a satisfação do cliente e alcancem maiores níveis de fidelização.

Experiência Omnicanal

Para oferecer uma verdadeira experiência omnicanal, as empresas precisam de uma visão precisa e de 360º de cada utilizador ou cliente e das suas interações em todos os canais. Através do conceito de Phygital, damos um novo significado aos espaços físicos, ao adicionar tecnologias para os tornar cada vez mais intuitivos, inteligentes e personalizados.

Experience Design

A NTT DATA possui equipas dedicadas de CX e profissionais criativos, bem como a sua própria agência de criatividade. Estes profissionais têm muita experiência na conceção de experiências que influenciam o comportamento do utilizador para alcançar os resultados desejados. Para levar o CX para o próximo nível, podemos conceber experiências imersivas de realidade X que tiram partido da Realidade Aumentada, Virtual e Mista (AR/VR/XR).

Marketing Digital

Ter uma boa estratégia de marketing digital orientada por dados e executar essa estratégia sem falhas são aspetos essenciais para obter uma visão end-to-end do CX atual. Se um cliente se sentir satisfeito após interagir com a sua marca num canal digital, já terá ganho metade da batalha pelo mindshare e pela fidelidade.

Serviço de Apoio ao Cliente

O serviço de apoio ao cliente não deve ser negligenciado. No entanto, frequentemente, os processos e interações deste serviço são desarticulados, o que pode resultar numa experiência frustrante para o utilizador. A NTT DATA pode ajudar a redesenhar as suas operações de apoio ao cliente para realmente colocar o cliente no centro da sua empresa.

SOLUÇÕES SELECIONADAS

eVA

A eVA é uma plataforma de IA para conversação dirigida às empresas, que visa criar e gerir agentes virtuais de forma a automatizar as interações, utilizando linguagem natural em diferentes canais, incluindo call center, website, WhatsApp, Google Home, etc.

Naka

A Naka é uma plataforma virtual que oferece a escalabilidade, segurança e flexibilidade exigidas pelas aplicações empresariais de XR, incluindo situações de formação personalizadas e imersivas, ambientes colaborativos e showrooms virtuais.

Digital Experience Research Center

O DX Research Center junta-se aos clientes para realizar estudos sobre as motivações e as barreiras enfrentadas pelos utilizadores quando interagem com tecnologias emergentes, como IA, XR e assistentes de voz, permitindo a criação de experiências digitais otimizadas.

Customer Engagement LAB

O Customer Engagement LAB é uma unidade inovadora onde os especialistas da NTT DATA CX trabalham com os clientes para resolver desafios das empresas, criar protótipos de soluções e testá-los, para garantir que oferecem uma experiência otimizada ao cliente.

Everillion

A Everillion é uma gama de soluções 100% SaaS para empresas. Estas soluções são alojadas na cloud e concebidas para oferecer experiências otimizadas ao cliente no que toca a soluções B2C, utilizando princípios de design CX semelhantes aos das aplicações de consumo.

Estúdio e Agência Chazz

Este estúdio de design global trabalha lado a lado com especialistas em CX e outros profissionais da NTT DATA para criar experiências significativas e memoráveis para os clientes, bem como para criar produtos e serviços com um verdadeiro propósito humano e comercial.