Proporcionar uma experiência de cliente integrada
Descubra o futuro do envolvimento de clientes com serviços transformadores que elevam cada interação. O nosso serviço Omnichannel Experience proporciona jornadas personalizadas e contínuas em todos os pontos de contacto digitais, enquanto as nossas modernas soluções de Contact Center capacitam a sua empresa com agilidade e escalabilidade. Em conjunto, criam um ecossistema harmonioso e centrado no cliente que o ajuda a satisfazer - e a exceder - as expectativas dinâmicas dos clientes para promover a fidelização e o crescimento.
Contact Center
Um contact center moderno permite que a sua organização funcione com um modelo ágil, escalável e baseado no consumo. Isto permite-lhe adotar a tecnologia mais recente para responder às expectativas dos clientes de hoje. O nosso modelo de desenvolvimento de contact center e as parcerias estratégicas com os principais prestadores de serviços tecnológicos permitem uma experiência ligada, onde quer que os seus clientes estejam.
Experiência Omnicanal
Transforme a forma como interage com os seus clientes e torne cada ligação em todos os canais personalizada e memorável. Os nossos serviços de Experiência Omnicanal ajudam-no a criar uma integração perfeita em todas as plataformas, desde aplicações Web e móveis a quiosques e dispositivos IoT, para garantir experiências digitais altamente contextualizadas. Ao aproveitar a análise avançada e as tecnologias orientadas para a IA, permitimos-lhe personalizar as interações e encantar os seus clientes ao longo de todo o seu percurso.
A nossa abordagem
Trabalhamos em conjunto para alcançar os melhores resultados para a sua solução de contact center.
Aumento do foco no cliente
Melhore o envolvimento e a experiência do cliente através da gestão omnicanal do percurso do cliente, disponibilizando os canais de contact center de que os clientes precisam.
CX preparada para o futuro
Os serviços implementados na cloud permitem o rápido teste e lançamento dos recursos mais recentes disponíveis, sem atualizações dispendiosas.
Acelerar e inovar
Responda rapidamente às exigências do negócio e às necessidades dos clientes com uma solução de gestão de ponta a ponta através de uma única fonte que garante agilidade e escalabilidade.
Serviços que reforçam o valor
Aumente o valor para o cliente e, ao mesmo tempo, reduza os custos com a migração para uma solução de CX baseada no consumo, eliminando equipamentos obsoletos e a respetiva manutenção.
Mais poder para os seus colaboradores
Proporcione um envolvimento mais inteligente e melhores resultados oferecendo aos colaboradores as ferramentas, os processos e a tecnologia inteligente que permitem interações de alta qualidade, de forma consistente.
O nosso impacto
clientes geridos
anos a prestar serviços de contact center as a service (CCaaS)
anos a apresentar informações especializadas através do nosso Global CX Benchmarking
interações com clientes geridas todos os anos
Casos de sucesso
CX and Digital Products
EBTS Pro Assist
Respondemos aos clientes de forma mais rápida e eficaz através de uma plataforma Genesys de contact center na cloud.
Ler o caso de sucesso
CX and Digital Products
New South Wales Department of Communities and Justice
Assegurámos serviços essenciais para pessoas carenciadas através da implementação de um novo contact center.
Ler o caso de sucessoPrémios e Reconhecimentos
Everest Group | 2024
Major Contender, Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® Assessment 2024.
ADI Compasso d’Oro Award | 2024
A NTT DATA e a ACEA receberam o prestigiado prémio Compasso d'Oro pelo design de um sistema sustentável de gestão de água, construído com vista a um futuro mais ecológico.
The Forum for Public Administration in Italy | 2024
A NTT DATA foi reconhecida pelo UNICA National School Program experience design durante o PA FORUM 2024.
Cannes Lions | 2024
A NTT DATA patrocinou os Young Lions de 2024.
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