Proporcionar uma experiência de cliente integrada
Descubra o futuro do envolvimento de clientes com serviços transformadores que elevam cada interação. O nosso serviço Omnichannel Experience proporciona jornadas personalizadas e contínuas em todos os pontos de contacto digitais, enquanto as nossas modernas soluções de Contact Center capacitam a sua empresa com agilidade e escalabilidade. Em conjunto, criam um ecossistema harmonioso e centrado no cliente que ajuda as organizações a satisfazer - e a exceder - as expectativas dinâmicas dos clientes de forma a promover a fidelização e o crescimento.
Contact Center
Um contact center moderno permite que as organizações funcionem com um modelo ágil, escalável e baseado no consumo. Isto permite adotar a tecnologia mais recente para responder às expectativas dos clientes de hoje. O nosso modelo de desenvolvimento de contact center e as parcerias estratégicas com os principais prestadores de serviços tecnológicos permitem uma experiência ligada, onde quer que os clientes estejam.
Experiência Omnicanal
Transformamos a forma como as empresas interagem com os seus clientes e tornamos cada ligação em todos os canais personalizada e memorável. Os nossos serviços de Experiência Omnicanal ajudam as organizações a criar uma integração perfeita em todas as plataformas, desde aplicações Web e móveis a quiosques e dispositivos IoT, para garantir experiências digitais altamente contextualizadas. Ao permitir às empresas tirar proveito da análise avançada e das tecnologias orientadas para a IA, possibilitamos a personalização de interações e maior facilidade em conquistar clientes ao longo de todo o percurso.
A nossa abordagem
Trabalhamos em conjunto para alcançar os melhores resultados para a solução de contact center de cada organização.
Aumento do foco no cliente
Melhoramos o envolvimento e a experiência do cliente através da gestão omnicanal do percurso do cliente, disponibilizando os canais de contact center de que os clientes precisam.
CX preparada para o futuro
Os serviços implementados na cloud permitem o rápido teste e lançamento dos recursos mais recentes disponíveis, sem atualizações dispendiosas.
Acelerar e inovar
Ajudamos a organizações a responderem rapidamente às exigências do negócio e às necessidades dos clientes com uma solução de gestão end-to-end através de uma única fonte que garante agilidade e escalabilidade.
Serviços que reforçam o valor
Aumentamos o valor para o cliente ao mesmo tempo que reduzimos os custos com a migração para uma solução de CX baseada no consumo, eliminando equipamentos obsoletos e a respetiva manutenção.
Mais poder para os colaboradores
Proporcionamos um envolvimento mais inteligente e melhores resultados disponibilizando aos colaboradores as ferramentas, os processos e a tecnologia inteligente que permitem interações de alta qualidade, de forma consistente.
O nosso impacto
clientes geridos
anos a prestar serviços de contact center as a service (CCaaS)
anos a apresentar informações especializadas através do nosso Global CX Benchmarking
interações com clientes geridas todos os anos
Casos de sucesso
CX and Digital Products
EBTS Pro Assist
Respondemos aos clientes de forma mais rápida e eficaz através de uma plataforma Genesys de contact center na cloud.
Saiba mais
CX and Digital Products
New South Wales Department of Communities and Justice
Assegurámos serviços essenciais para pessoas em situções desfavorecidas através da implementação de um novo contact center.
Saiba maisPrémios e Reconhecimentos
Everest Group | 2024
Major Contender, Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® Assessment 2024.
ADI Compasso d’Oro Award | 2024
A NTT DATA e a ACEA receberam o prestigiado prémio Compasso d'Oro pelo design de um sistema sustentável de gestão de água, construído com vista a um futuro mais ecológico.
The Forum for Public Administration in Italy | 2024
A NTT DATA foi reconhecida pelo UNICA National School Program experience design durante o PA FORUM 2024.
Cannes Lions | 2024
A NTT DATA patrocinou os Young Lions de 2024.
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