Setor da indústria: um motor essencial da economia moderna
Falar do setor da indústria é falar de um motor essencial de qualquer economia moderna. Basta olharmos para dois números verdadeiramente reveladores para confirmar esta afirmação: o setor emprega mais de 33 milhões de pessoas na União Europeia e o volume de negócios gerado neste território ultrapassa seguramente os dois triliões de euros por ano.
A indústria enfrenta atualmente fortes desafios, mas também conta com inúmeras oportunidades e alavancas de crescimento num ambiente cada vez mais globalizado.
Tendências de negócio no setor da indústria
1. Otimizar a cadeia de fornecimento: as tensões em transporte, logística e fontes de energia estão a dar lugar a soluções que permitem diferenciação e aumento da competitividade. As indústrias que apostam em big data, machine learning e nas aplicações empresariais necessárias para tomar decisões, que tenham impacto na respetiva cadeia de fornecimento, têm uma vantagem clara no atual ambiente em mudança.
2. Sincronizar produtos e vendas: uma sincronização que não só aumenta a própria eficiência de produção, como também favorece a melhoria dos produtos existentes e a criação de novos itens que vão ao encontro da procura do cliente. Da mesma forma, o controlo de produção, a capacidade de rastreamento, o controlo de qualidade, a gestão de stock, a otimização dos canais de distribuição, entre outros, exigem uma sincronização perfeita que se torna possível apenas através das capacidades oferecidas pelas novas soluções empresariais disponíveis na cloud.
3. Obter vantagens comerciais: a globalização do setor da indústria está a levar à consolidação de grandes conglomerados de empresas em todo o mundo; em resultado, verifica-se um aumento da capacidade de produção, um aumento da relevância das transações on-line e também a melhoria da fidelização dos clientes.
Existem dois aspetos importantes a ter em conta quando se procura atingir estes objetivos, nomeadamente a inovação no modelo de vendas e soluções empresariais modernas que permitam a execução dos planos comerciais e industriais.
4. Competir pelo talento: a escassez de talento é um desafio que muitas organizações industriais estão a converter em oportunidades através da utilização de técnicas de reskilling, que lhes permitem reter talento na empresa e, em simultâneo, motivar os colaboradores a desenvolver carreiras profissionais de qualidade.
O setor da indústria conta ainda com outros mecanismos para melhorar a atratividade do local de trabalho, nomeadamente disponibilizar um ambiente mais moderno e tecnologicamente avançado capaz de atrair futuros colaboradores.
5. Explorar a sustentabilidade como uma oportunidade: o ambiente industrial tem verificado o surgimento de legislação cada vez mais exigente em matéria de sustentabilidade. Acresce a isto o facto de os clientes procurarem produtos sustentáveis, o que torna inevitável a necessidade de reduzir as emissões e de ter uma produção eco-sustentável. É possível reduzir a quantidade de resíduos e a pegada de carbono associada ao fabrico de produtos através da inovação, colocando a tecnologia no centro e cumprindo as normas definidas, quer pelos organismos reguladores, quer pelos clientes.
6. Implementar dois novos conceitos:
- servitização (servitisation) — a inclusão de serviços enquanto complementos de diferenciação aos produtos disponibilizados pelo setor. Esta transformação torna possível duas coisas: prolongar a experiência do cliente no tempo e aumentar as receitas recorrentes da organização;
- plataformização (plataformisation) — a tendência que permite um movimento definitivo das cadeias de valor para as redes de valor.
7. Consolidar: continuarão a realizar-se integrações e aquisições em diferentes setores. Neste contexto, será fundamental a capacidade para integrar talento, marca, produto, processos etc., de forma eficiente, e, ao mesmo tempo, manter o controlo e tirar partido de sinergias.
O poder da inovação na indústria
A reflexão e a análise do que tem sido feito até agora são a base para reimaginar o futuro de todas as organizações industriais e melhorar o respetivo status a curto, médio e longo prazo. Não há dúvidas de que este é o momento para o setor da indústria se tornar na fonte da transformação económica e social do Planeta.
O foco tem de ser colocado em fatores que dependem exclusivamente de decisões estratégicas das organizações, com importância primordial sobre a intensidade do compromisso para com a inovação, modernização e transformação; o que pode, por sua vez, tornar-se na porta de entrada para uma verdadeira reformulação da forma como o negócio está atualmente concebido para muitas indústrias, conforme se afirma no e-book "Cloud Business Applications: a guide to business transformation", recentemente publicado pela NTT DATA.
Alguns dos benefícios diretos mais relevantes do compromisso de uma organização para com a inovação são:
- aumento do número de clientes, volume de negócio e lucros;
- aumento da capacidade competitiva;
- otimização das cadeias de fornecimento e de distribuição;
- atração de talento para um ambiente moderno;
- criação de produtos e serviços que ainda não existem;
- aumento da rapidez de resposta a mudanças;
- redução de custos;
- aumento do valor da empresa;
- conformidade com a regulamentação em áreas como a sustentabilidade;
- melhoria da imagem da marca.
Mas onde se situa o ponto de partida? Existem várias linhas de inovação que são semelhantes para o setor da indústria e podem servir de alavancas de mudança no presente e no futuro:
- gémeos digitais (criação de uma réplica digital de processos de fabrico);
- robotização e automação industrial;
- machine learning;
- Internet of things (IoT);
- vendas inteligentes: decisões com base em dados e análises;
- geração de procura personalizada e omnicanal;
- ubiquidade, mobilidade, colaboração de equipas;
- modernização da cadeia de fornecimento;
- computação cloud;
- impressão 3D;
- eco-inovação;
A indústria está em transformação?
Sim, definitivamente. O processo de transformação, até mesmo de inovação, é longo e não tem um fim específico: é, pelo contrário, uma jornada contínua. Como tal, as organizações têm de assumir o compromisso de desenvolver novos projetos, que lhes permitam obter todos os benefícios acima mencionados.
Como exemplo de implementação desta estratégia, destaca-se o projeto levado a cabo pela NTT DATA e pela Microsoft para uma das maiores empresas europeias do setor alimentar. Este projeto de transformação recentemente implementado otimizou e sincronizou a estrutura de produção das organizações, assim como o modelo de encomenda e entrega no ponto de venda.
Para tal, o projeto focou-se em assegurar o fornecimento adequado e em manter, simultaneamente, os níveis de stock do ponto de venda, reduzindo assim a quantidade de devoluções por término do prazo de validade, bem como evitando a perda de vendas devido a rutura de stock. A empresa implementou igualmente um sistema que facilita promoções, alterações de preço, lançamentos de produto etc., de forma simples, imediata e sincronizada, para os milhares de pontos de venda que fazem parte da rede existente.
A tecnologia usada para desenvolver este projeto tem por base o Microsoft Dynamics 365, que proporciona a agilidade necessária para implementar soluções de acordo com as necessidades empresariais, assim como permitir a interação com os sistemas e as plataformas já existentes na empresa.
Este projeto promoveu uma transformação que resultou num sistema de gestão de encomendas muito mais eficiente, na melhoria do conhecimento do comportamento do ponto de venda, na redução de custos operacionais da equipa de vendas do call center e numa melhoria significativa da eficácia das campanhas de marketing.
O caminho está a ser construído
Perante um mundo em constante evolução e transformação, a inovação em todas as áreas da organização é a única resposta eficaz. As mudanças necessárias nas empresas são um caminho contínuo que é desenhado dia após dia, com as aprendizagens trazidas pelo percurso já feito, mas com foco nos desafios e nas oportunidades que estão pela frente. E tudo isto acontece enquanto se mantém a excelência nos serviços prestados diariamente, se segue a filosofia de que é possível transformar e executar em simultâneo, e se procura sempre ir ao encontro das necessidades do cliente: o melhor indicador do sucesso.