Soluções de experiência de cliente baseadas em IA
As expectativas dos clientes estão a aumentar rapidamente e os contact centers precisam de acompanhar o ritmo. Através de um novo Acordo de Colaboração Estratégica com a AWS, a NTT DATA disponibiliza recursos avançados orientados por IA para contact centers em todo o mundo, utilizando o Amazon Connect.
A nossa abordagem
Experiência gerida de cliente (CX) para Amazon Connect
No mercado competitivo de hoje, as expectativas dos clientes estão a evoluir mais rapidamente do que nunca, e os contact centers também precisam de evoluir. Através do recentemente anunciado Acordo de Colaboração Estratégica com a Amazon Web Services, a NTT DATA está a fornecer recursos de contact center de última geração, orientados por IA, com o Amazon Connect como uma plataforma de CX segura, modular e escalável.
CX gerido
O nosso serviço Managed Customer Experience (MCX) para Connect é uma plataforma modular e orientada para o setor, que combina as nossas décadas de experiência em CX e recursos de serviços geridos com a comprovada arquitetura nativa da cloud do Amazon Connect. Desde canais digitais e de voz até ao encaminhamento inteligente, análise, serviço preditivo e integração perfeita com os sistemas de negócio, o MCX potencia a agilidade, o desempenho e a personalização.
CX com inteligência artificial melhorada com o Amazon Connect
A NTT DATA e a AWS podem disponibilizar soluções de contact center baseadas em IA em todo o mundo, ajudando as organizações a modernizar as operações de CX e a acelerar o tempo de obtenção de valor. Com esta colaboração, as empresas vão poder contar com uma implementação mais rápida, insights mais ricos e métricas melhoradas, como uma diminuição do tempo médio de atendimento, maior resolução à primeira chamada e maior satisfação do cliente.
Parceria estratégica
Como parceira estratégica em CX, a NTT DATA pode disponibilizar soluções de consultoria, implementação, entrega e gestão de serviços globalmente.
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Experiência gerida de cliente
Simplificamos a gestão do investimento das organizações na experiência do cliente, melhoramos as funções tecnológicas e comerciais e mantemos as empresas ligadas aos seus clientes.
O nosso impacto
Soluções e serviços de CX e contact center
Reconhecimento de parceiro CX
Clientes globais de CX
Capacidade e presença global
Customer Experience
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A NTT DATA migrou dois call centers essenciais — que dão suporte a mais de 600 agentes — em apenas cinco dias, com amplas integrações de plataformas, formação de agentes e monitorização e visibilidade melhoradas.
Saiba maisOs nossos serviços
Serviços de consultoria
Transformamos a CX ao adotar estratégias centradas na experiência que geram resultados, fortalecem a fidelização dos clientes e geram valor a longo prazo.
Serviços de implementação
Os nossos serviços de implementação baseados em projetos abrangem avaliação, planeamento, testes, integrações, onboarding e transições.
Serviços de gestão
Ajudamos a preencher as lacunas de competências, conhecimentos e capacidades para melhorar a gestão de CX e superar as expectativas dos clientes num cenário altamente competitivo.
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