"The Insurance 2023 Vision" identifica oportunidades de crescimento e inovação
- A consultora publicou o relatório "The Insurance 2023 Vision", um estudo global que identifica as oportunidades de crescimento e de inovação existentes no setor dos seguros.
- Acelerar a transformação das TI, explorar novos produtos e endereçar os desafios sociais e ambientais são alguns dos desafios que as organizações devem enfrentar, de acordo com o Relatório.
A NTT DATA, consultora global de negócios e tecnologia, que reinventa e transforma as organizações pela inovação, lançou o white paper "The Insurance 2023 Vision", que descreve as necessidades e os desafios do sector dos seguros, com o objetivo de ajudar as organizações a tirarem partido das oportunidades de crescimento e de inovação que vão surgir ao longo do ano.
O estudo demonstra que o sector dos seguros está a sofrer alterações significativas em 2023, motivadas por vários fatores e cinco desafios fundamentais, aos quais as seguradoras terão de se adaptar para prosperar num cenário competitivo e incerto. Os cinco desafios são:
- Acelerar a transformação das TI: A rápida evolução exige que se dê prioridade à experiência do cliente. As seguradoras devem aproveitar as tecnologias emergentes, como IA e automação, integrando APIs (Aplication Programming Interfaces) para simplificar processos e oferecer experiências personalizadas. Abraçar a inovação e as abordagens baseadas em dados é vital para as organizações corresponderem às necessidades em evolução dos clientes e permanecerem na dianteira.
- Orquestrar o ecossistema: O sector dos seguros funciona como uma rede complexa, onde o foco no cliente e a adaptação são fundamentais. Incentivar a colaboração entre os participantes, dando prioridade ao envolvimento e aos incentivos, liga e converte os clientes. A regulamentação, a transformação digital, as startups, o meio académico e os gigantes da tecnologia moldam o ecossistema.
- Explorar novos produtos: Embora a disrupção represente desafios, as mudanças recentes oferecem oportunidades de crescimento e melhores experiências para os clientes. As seguradoras devem assumir os riscos, adaptar-se às novas exigências e testar novas ofertas. As Insurtechs demonstram agilidade e inovação, integrando os seguros em soluções mais amplas. As tecnologias emergentes, como o metaverso, melhoram a avaliação de risco e o processamento de sinistros.
- Integração ESG: Os fatores ambientais, sociais e de governança estão no centro das atenções. As seguradoras avaliam os riscos climáticos, promovem a sustentabilidade e fomentam a diversidade. A transparência e a conformidade são asseguradas através de práticas de governança sólidas. As oportunidades surgem na transição para o net-zero, na transferência de riscos e nos serviços de adaptação. É essencial enfrentar os desafios do talento e assegurar o alinhamento com as tendências de bem-estar dos consumidores.
- Gestão de desafios inesperados - Riscos digitais / cibersegurança: As ameaças cibernéticas constituem um risco significativo que exige uma cobertura adequada. Para colmatar o fosso entre as potenciais perdas financeiras e as apólices de seguro, é necessária a colaboração entre seguradoras, empresas, decisores políticos e especialistas em cibersegurança. É fundamental otimizar a conceção dos produtos de cibersegurança, a avaliação dos riscos e a fixação dos preços das vulnerabilidades. A "distribuição inteligente" emerge à medida que as seguradoras se adaptam e oferecem "seguros como um serviço" através de canais eficientes.
Em resumo, o relatório conclui que, em 2023, o sector dos seguros está a passar por mudanças e desafios significativos, motivados por fatores globais como a crise sanitária, as alterações de ordem económica e os riscos climáticos. No meio destas incertezas, há oportunidades para as seguradoras prosperarem, tomando medidas importantes. Estas incluem a acelerar a transformação das TI, orquestrar o ecossistema de seguros, explorar novos produtos, encarar os desafios ambientais e sociais e mitigar os riscos digitais. Ao adotar estas estratégias, as seguradoras podem tirar partido dos dados, melhorar as experiências dos clientes, promover a sustentabilidade e colmatar a lacuna em termos de seguros cyber. Estas ações são fundamentais para que as seguradoras se adaptem e tenham sucesso no cenário em mudança de 2023.