A IA já chegou às empresas. Mas ter a tecnologia não significa que ela esteja a ser usada à escala da empresa. O novo Salesforce Agentic Enterprise Report da NTT DATA, baseado num estudo realizado junto de 1.525 executivos e decisores de organizações que utilizam Salesforce em 18 países e 11 setores, revela uma diferença significativa entre adoção e execução: 98% utilizam IA em Salesforce, mas apenas 47% ligaram ou coordenaram workflows de IA entre várias funções e só 21% chegaram a sistemas coordenados de execução empresarial.¹ Para os líderes de tecnologia, estes números colocam a prioridade num novo patamar, ou seja, passar de iniciativas isoladas para uma capacidade empresarial integrada.
O desafio começa depois do piloto
A dificuldade não está apenas em colocar a IA a funcionar. 64% das organizações reportam pilotos de IA em Salesforce bem-sucedidos que têm dificuldade em escalar a toda a empresa; 62% afirmam que levar um caso de uso até à implementação em escala demora, tipicamente, seis meses ou mais.² O relatório identifica cinco principais barreiras ao alargamento da tecnologia a toda a organização: dados de confiança, modelos de governo, integração, competências e gestão da mudança.³ É aqui que a integração ganha particular relevância. As organizações com integrações Salesforce completas ou bem desenvolvidas com outros sistemas empresariais têm 2,3 vezes maior probabilidade de automatizar mais de um quarto dos workflows orientados ao cliente. As que não dispõem de uma integração forte têm 2,6 vezes maior probabilidade de permanecer na fase piloto.⁴ A questão para CIOs e CTOs torna-se, portanto, muito concreta: será que os sistemas, dados e workflows estão suficientemente ligados para que a IA possa operar de forma consistente entre funções?
Dados de confiança antes de mais dados
O relatório aponta também para uma diferença entre ter dados e ter informação adequada para suportar decisões de IA. Apenas 17% das organizações têm dados de confiança consistentemente disponíveis para decisões baseadas em IA, enquanto 58% já identificaram casos de uso de IA em Salesforce, mas não dispõem dos dados necessários para os escalar.⁵
As organizações com dados de confiança claramente definidos e consistentemente disponíveis apresentam uma probabilidade entre duas a quatro vezes superior de reportar maturidade no que diz respeito à escala empresarial em capacidades de IA.⁵ Isto significa que o importante é garantir que a IA dispõe da informação certa, proveniente da fonte correta e com o contexto necessário à decisão.
Gerir agentes de IA implica estabelecer um modelo operacional
À medida que a IA assume um papel mais ativo nos processos, cresce também a necessidade de definir responsabilidade e controlo. 67% das organizações esperam que as plataformas de IA agêntica, como Salesforce Agentforce, desempenhem um papel estratégico em várias funções nos próximos dois anos. Contudo, apenas 33% têm responsabilidades transversais claramente definidas para os resultados gerados por IA e só 32% gerem ativamente o desempenho dos agentes através de KPIs e monitorização.⁶
A preparação das pessoas é igualmente parte desta equação: apenas 17% dos colaboradores foram adequadamente preparados para trabalhar com sistemas e agentes de IA.⁷
Da automação de tarefas ao redesenho do trabalho
Os dados mostram uma diferença clara entre organizações em diferentes níveis de maturidade. Entre as organizações que afirmam que a IA está a transformar fundamentalmente a sua forma de operar, 70% já estão a redesenhar ativamente Salesforce, workflows e modelos operacionais em torno da IA; entre as que ainda exploram pilotos, esse valor é de 13%.⁸
Para CIOs e CTOs, o relatório revela uma orientação muito concreta: reforçar integração e dados de confiança; estabelecer modelos de governo e responsabilidades; preparar as pessoas; e redesenhar processos de elevado valor de forma transversal, em vez de acumular casos de uso isolados.
Em resumo, o próximo passo da IA empresarial não é simplesmente implementar mais IA. É criar as condições para a transformar em execução consistente e coordenada.
Saiba mais consultando o relatório completo aqui.