Como executiva sénior de tecnologia numa consultora líder em serviços de TI, tive o privilégio de trabalhar de perto com CIOs que desempenham múltiplos papéis — atuando tanto como estrategas de negócio como líderes de TI. Estas funções exigem foco constante na promoção da inovação, no aumento da eficiência operacional e na melhoria da experiência dos clientes e dos colaboradores em toda a organização.
Em relação à IA, testemunhei de perto como os CIOs estão numa posição privilegiada para liderar a implementação desta tecnologia nas suas organizações — e um dos avanços mais empolgantes atualmente é a Agentic AI, uma inovação transformadora que, na minha opinião, deve estar no centro do planeamento estratégico de todos os CIO.
Estes agentes inteligentes e autónomos estão prestes a transformar a forma como as organizações operam, inovam e se relacionam com as pessoas.
Vamos analisar de seguida o porquê da Agentic AI se estar rapidamente a tornar uma prioridade estratégica da alta liderança.
O que é Agentic AI?
Para entender o potencial da Agentic AI, é importante distingui-la da automação tradicional e da IA Generativa.
A IA Generativa — tecnologia por trás de ferramentas populares como o ChatGPT e o DALL·E — destaca-se na geração de conteúdo a partir de comandos do utilizador, chamados de prompts. Seja texto, imagem ou áudio, a ferramenta consegue produzir resultados muitas vezes indistinguíveis daqueles criados por humanos.
A Agentic AI vai além da geração de conteúdo. Esta tecnologia é capaz de agir de forma autónoma, definir e procurar objetivos, e interagir com o ambiente para executar tarefas complexas.
Estes agentes operam com um nível de inteligência que a automação tradicional não alcança. Conseguem adaptar-se a novas situações, aprender com as interações e tomar a iniciativa para otimizar processos e gerar melhores resultados.
Os CIOs conhecem bem a pressão para se entregar mais — com mais rapidez, inteligência e menos recursos. A Agentic AI é uma ferramenta poderosa para atender a essas necessidades. Estes agentes são ativos cruciais para organizações que desejam liderar na era da transformação inteligente.
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Por que representa a Agentic AI uma vantagem estratégica
Eficiência operacional
Os CIOs estão sempre à procura de formas de tornar as operações mais eficazes sem comprometer a qualidade dos serviços. A Agentic AI é altamente eficaz na automação de tarefas rotineiras e repetitivas em diversas funções de negócio. Os agentes de IA também funcionam 24 horas por dia e lidam com tarefas de alto volume com rapidez e precisão.
Imagine um sistema de suporte de TI self-service que resolve problemas de forma autónoma, uma ferramenta de automação financeira que processa transações sem intervenção humana ou uma plataforma de orquestração da cadeia de abastecimento que gere os níveis de stock em tempo real.
Ao transferir essas tarefas repetitivas para agentes de IA, os CIOs podem reduzir custos operacionais, melhorar o cumprimento de SLAs e redirecionar o talento das pessoas para iniciativas mais estratégicas.
Inteligência para a tomada de decisão
Nenhuma organização prospera de verdade sem decisões baseadas em dados, mas extrair insights relevantes de grandes volumes de informação é um desafio constante.
A Agentic AI muda esse cenário ao não fornecer apenas dados, mas também analisar tendências, monitorizar indicadores-chave e partilhar insights acionáveis em tempo real. Agindo como copilotos estratégicos, os agentes de IA ajudam os decisores a navegar com mais segurança por cenários complexos.
Na área financeira, por exemplo, estes agentes podem prever tendências de receita, identificar riscos potenciais e sugerir estratégias de mitigação. Na gestão de stocks, podem ajustar os níveis de acordo com a procura em tempo real e condições da cadeia de abastecimento.
Com a Agentic AI, os líderes empresariais atuam de forma mais proativa, acelerando a execução e reduzindo riscos. Para os CIOs, isso significa capacitar toda a organização a tomar decisões mais rápidas e inteligentes em todos os níveis.
Melhoria das experiências de colaboradores e clientes
O sucesso de um negócio depende da satisfação de clientes e colaboradores, e a Agentic AI está a redefinir o que é possível para ambos.
Para os colaboradores, os agentes de IA funcionam como assistentes pessoais de produtividade. Os agentes realizam tarefas rotineiras, como o agendamento de reuniões e resumos de conteúdo, gerando poupanças de tempo e reduzindo a sobrecarga mental. Além disso, agentes virtuais de RH podem responder a perguntas dos colaboradores a qualquer hora do dia.
Para os clientes, a Agentic AI oferece serviços rápidos e personalizados através de chatbots, assistentes de voz e recomendações em tempo real — o que aumenta a satisfação, promove o envolvimento e fortalece a fidelização.
Uma base escalável para a inovação
Os CIOs são constantemente pressionados a fomentar a inovação noutras áreas de negócio e a Agentic AI oferece uma base flexível que permite testar e escalar soluções com segurança. Esses agentes podem começar atuando em tarefas específicas e depois escalar para gerir processos completos que envolvem vários departamentos.
Por exemplo, um agente de IA inicialmente implementado para automatizar uma tarefa isolada no marketing pode evoluir para gerir campanhas completas, desde a criação de conteúdo até à segmentação da audiência.
Essa abordagem modular facilita a prototipagem rápida, o desenvolvimento iterativo e a transformação organizacional.
Com esta escalabilidade, os CIOs deixam de apenas acompanhar a inovação para assumir a liderança dos ciclos de transformação. O potencial para criar novas fontes de receita e modelos de negócio é ilimitado.
Qual é o próximo passo para os CIOs
Implementar fluxos de trabalho com multiagentes
Um novo e empolgante desafio para os CIOs é gerir sistemas com multiagentes em escala. Nesses sistemas, vários agentes de IA — cada um com capacidades específicas — colaboram para executar tarefas complexas. Os agentes atingem os seus objetivos partilhando informações e distribuindo responsabilidades de forma flexível e adaptativa.
Entretanto, integrar esses agentes em diferentes stacks tecnológicos é uma tarefa complexa. Isso pode gerar dificuldades significativas relacionadas com modelos de governo, gestão de risco, interoperabilidade, troca de dados e segurança.
Na NTT DATA, combinamos os nossos serviços de Agentic AI para tecnologias de IA de hyperscalers com os recursos de multiagentes integrados com o serviço de agentes do Azure AI Foundry da Microsoft para monitorizar e orquestrar soluções com Agentic AI em diversas plataformas, oferecendo essas capacidades como um serviço gerido inovador e de alto valor.
Trabalhamos com a plataforma Microsoft por oferecer suporte à integração de agentes de diferentes fornecedores e plataformas, permitindo um trabalho conjunto e eficaz.
Centros de excelência em Agentic AI
Os CIOs têm uma vantagem estratégica para liderar a inovação ao estabelecer um centro de excelência (CoE) em Agentic AI dentro das suas organizações. Atuando como um hub estratégico, o CoE acelera a transformação com Agentic AI, reunindo expertise especializada, casos de uso priorizados e monitorização ativa de ROI — garantindo assim o uso eficiente da IA para atingir os objetivos do negócio.
O CoE também promove a colaboração entre diferentes funções da organização, além de fortalecer o governo dos agentes de IA. Ao centralizar o conhecimento e alinhar as iniciativas de IA com os objetivos estratégicos da empresa, os CIOs podem acelerar a adoção segura e escalável da tecnologia.
Para os CIOs com visão de futuro, investir num CoE de Agentic AI hoje representa a base para obter vantagens competitivas amanhã.
Governança e confiança integradas desde a conceção
Outro desafio importante na gestão de sistemas com multiagentes de IA é garantir que todos os agentes operem de acordo com os frameworks de governança e conformidade. À medida que mais organizações adotam Agentic AI, a confiança e a responsabilidade ética tornam-se essenciais.
Combinando plataformas robustas e frameworks de governança confiáveis, os CIOs conseguem incorporar princípios de utilização ética, transparente e de conformidade regulatória desde o início das soluções com Agentic AI — incluindo o controlo da privacidade dos dados e o comportamento de agentes alinhado com as políticas.
Só assim será possível liderar com segurança, garantindo que as iniciativas de IA atendem aos mais altos padrões de segurança, integridade e responsabilização. Esse aspeto é especialmente relevante em setores altamente regulados, como saúde, serviços financeiros e setor público, onde a conformidade e a segurança são inegociáveis.
Quando a governança e a confiança são integradas na conceção, os sistemas com Agentic AI alinham-se naturalmente com os valores e objetivos da organização.
Alianças estratégicas com especialistas
Parceiros como a NTT DATA oferecem uma forma eficiente, escalável e economicamente viável de implementar a Agentic AI e acelerar o retorno sobre o investimento. As organizações não precisam enfrentar sozinhas as complexidades e os custos de desenvolvimento e manutenção dos seus sistemas.
Ao contar com a expertise técnica, frameworks comprovados e infraestrutura de ponta oferecidos pelos MSPs (Managed Services Providers), os CIOs podem implementar soluções de IA com mais agilidade e aperfeiçoá-las continuamente à medida que a tecnologia se integra com as funções de negócio.
Além disso, os MSPs disponibilizam suporte 24 horas, 7 dias por semana, em áreas críticas como segurança de dados, conformidade e monitorização de modelos, ajudando os clientes a prevenir problemas frequentes e a garantir operações mais eficientes.
Na hora de escolher um MSP, o CIO deve avaliar a experiência do parceiro na implementação e gestão de modelos de IA e machine learning em escala, com ênfase especial em arquiteturas baseadas em agentes e decisão autónoma. O parceiro ideal também deve oferecer serviços end-to-end, desde a conceção até a implementação e monitorização, e ter a capacidade de personalizar soluções de acordo com as necessidades do negócio, incluindo suporte para ambientes híbridos e multicloud.
Além disso, o CIO deve observar atentamente as ferramentas de governança, segurança e conformidade oferecidas, assim como os serviços de formação e suporte.
O momento de tomar decisões estratégicas é agora
A Agentic AI não é apenas mais uma ferramenta no portfólio dos CIOs. Trata-se de uma ferramenta de capacitação estratégica de transformação, capaz de gerar novo valor por via da inovação.
Na NTT DATA, trabalhamos com organizações de diversos setores e posso afirmar, com base na minha experiência, o quanto esta jornada é empolgante. Ficamos especialmente entusiasmados com os avanços em serviços geridos, que nos mostram todo o potencial da Agentic AI.
As organizações que adotarem esta tecnologia com agilidade conquistarão uma vantagem competitiva duradoura, enquanto aquelas que continuarem com os modelos tradicionais enfrentarão falta de eficiência e maiores custos operacionais. Com o tempo, essa diferença tecnológica pode comprometer a relevância das organizações no mercado, a retenção de talento e o próprio lucro.
Dê o primeiro passo na sua jornada de Agentic AI com confiança e escolha a NTT DATA como parceira. A nossa ampla gama de serviços de Agentic AI oferece o suporte necessário para as organizações alcançarem o sucesso nesta jornada. Enquanto outros apenas desenvolvem agentes, nós entregamos uma solução completa: asseguramos a implementação, proteção, otimização e gestão end-to-end.
Os CIOs que comecem a integrar Agentic AI agora estarão na linha de frente da transformação digital, criando as empresas inteligentes do futuro. A transformação dos negócios já está a acontecer — e a Agentic AI lidera essa revolução.
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