Nos últimos anos, a Inteligência Artificial Generativa dominou a agenda tecnológica. Mas se esta foi a primeira etapa, a próxima já está em marcha: Agentic AI. Mais do que responder a pedidos, falamos de agentes capazes de agir, decidir e coordenar processos de forma autónoma.
Estes agentes podem ser ensinados como colegas, executando fluxos de trabalho, integrando aplicações e colaborando com humanos e outros agentes. Estruturados em hierarquias – especialistas de área (Finanças, Procurement, IT Ops) e agentes orquestradores que encaminham tarefas, resolvem exceções e asseguram consistência – transformam a forma como trabalhamos. Em vez de pedir a um modelo “escreve um email”, podemos delegar a um agente “trata do onboarding de um fornecedor”, que recolhe dados, comunica, valida aprovações e reporta.
A urgência é clara: a Gartner estima que em 2028 cerca de 33% das aplicações empresariais terão Agentic AI integrada (menos de 1% em 2024) e que 15% das decisões diárias serão tomadas autonomamente por agentes. As organizações que conseguirem sair da fase piloto e operacionalizar esta tecnologia ganharão uma vantagem competitiva decisiva.
Benefícios para as organizações
Eficiência e produtividade: Os agentes assumem tarefas repetitivas, estão disponíveis 24/7 e sem viés. Da triagem de tickets de IT à verificação de conformidade em compras, reduzem atrasos e erros, permitindo que as equipas se concentrem em atividades estratégicas e criativas.
Velocidade e agilidade: A capacidade de ajustar fluxos ou regras de negócio em dias, e não em meses, traduz-se numa vantagem competitiva direta.
Consistência e conformidade: Agentes aplicam regras e políticas de forma uniforme, reduzindo risco e garantindo auditoria transparente.
Experiência do cliente: Interações personalizadas, proativas e contínuas aumentam a satisfação e a fidelização.
Desafios a ultrapassar
Apesar dos benefícios, muitas organizações permanecem em piloto devido a barreiras críticas:
- Integração: sistemas legados e dados dispersos dificultam a eficácia dos agentes.
- Governo e confiança: é vital garantir que os agentes atuam de forma segura, auditável e dentro de limites definidos.
- Competências e cultura: exige novas formas de trabalhar e orquestrar, além de confiança nos processos automatizados.
- Risco de fragmentação: sem coordenação, os agentes proliferam de forma desordenada, criando redundâncias e riscos.
Segundo a Gartner, mais de 40% dos projetos de Agentic AI poderão ser cancelados até 2027 por falta de valor claro ou custos crescentes.
A resposta está na criação de um verdadeiro “Agent Factory” – um modelo de governo centralizado que avalia ideias, gere protótipos e garante métricas claras de valor. Sem esta disciplina, muitos projetos correm o risco de nunca escalar.
OutSystems Agent Workbench: do piloto à realidade
É neste contexto que surge o OutSystems Agent Workbench, concebido para levar a Agentic AI do hype à operacionalização.
- Plataforma unificada: construção, gestão e monitorização de agentes num só ambiente, reduzindo dispersão.
- Empoderamento com low-code: democratiza o desenvolvimento, permitindo que developers e business technologists criem agentes em dias, aproveitando padrões já conhecidos da plataforma.
- Governança nativa: logs, controlos de acesso e supervisão humana integrados, garantindo confiança e responsabilidade.
- Flexibilidade e integração: abordagem “bring your own model”, integração com diferentes fornecedores de IA e ligação simplificada a fontes de dados.
- Escalabilidade: permite evoluir de um caso isolado para uma transformação transversal à organização.
Para clientes OutSystems, o Workbench é uma evolução natural, tirando partido de aplicações existentes e dados existentes. Para outras organizações, representa uma referência no que deve ser valorizado na adoção empresarial de IA: gestão de ciclo de vida, orquestração, governança e integração.
Perspetiva futura
A Agentic AI não é uma moda passageira. Em breve, fará parte do quotidiano das empresas, como colega digital que atua em conjunto com as equipas humanas. A sua adoção exige visão estratégica, disciplina de governança e parceiros tecnológicos sólidos.
A NTT DATA, com a sua experiência global em integração de sistemas e como parceiro de referência da OutSystems, está posicionada para apoiar organizações nesta jornada.
O momento para agir é agora. As empresas que permanecerem em piloto correm o risco de ficar para trás, enquanto as que escalarem a Agentic AI de forma estruturada alcançarão novos níveis de agilidade, eficiência e competitividade.
O futuro não pertence a quem experimenta — pertence a quem escala.