A jornada dos projetos-piloto de GenAI para implementações totalmente integradas em toda a empresa evoluiu rapidamente nos últimos dois anos, mas muitas organizações demoraram a tomar decisões, não conseguiram escalar e foram muito reativas às mudanças.
Agora, a Agentic AI oferece uma solução. Este termo descreve redes de agentes de software autónomos e orientados por objetivos que colaboram, aprendem com o feedback e executam fluxos de trabalho complexos, permitindo que os profissionais se concentrem em trabalhos criativos, estratégicos e de maior valor.
A Agentic AI não é apenas mais um avanço tecnológico. Esta tecnologia representa uma mudança profunda na forma como as organizações operam, competem e crescem, e a compreensão de todo o seu potencial começa com o reconhecimento da necessidade estratégica de abraçar esta nova fase tão importante na evolução da GenAI.
Por que é a Agentic AI tão importante
Para os executivos, o tema não é saber se vão utilizar IA nas suas organizações. A questão é o quão rápida e estratégica será a sua adoção.
“A próxima onda de inovação da IA Generativa deve concentrar-se em agentes autónomos”, afirmava o Relatório Global de GenAI da NTT DATA há apenas alguns meses. Antes mesmo de chegar à metade de 2025, a tecnologia já está a atrair a atenção de organizações e setores de todo o mundo.
Ao contrário dos sistemas estáticos do passado, a Agentic AI continua a evoluir para se tornar mais sofisticada ao longo do tempo e realizar tarefas com cada vez mais precisão. Os agentes de IA inteligentes podem raciocinar, automatizar tarefas rotineiras e otimizar a alocação de recursos, acelerando o desenvolvimento de produtos e a prestação de serviços.
A assistência personalizada suportada por agentes está a melhorar a experiência dos colaboradores e dos clientes, enquanto os insights em tempo real e as recomendações orientadas por dados disponibilizadas pelos agentes de IA inteligentes permitem tomar melhores decisões de negócio.
Isto cria oportunidades valiosas para os líderes empresariais. Aqueles que agirem de forma decisiva garantirão uma vantagem competitiva com os benefícios obtidos pela Agentic AI.
Conceitos avançados exigem uma liderança visionária
No inicio da jornada de adoção de Agentic AI, os decisores encontram novos conceitos de vanguarda.
Imagine-se um ambiente de trabalho em que agentes cognitivos, ou “colaboradores melhorados”, cuidam de tarefas rotineiras, disponibilizam conhecimento personalizado de forma proativa e aumentam significativamente a produtividade e a satisfação dos colaboradores.
Pensemos no impacto dos “agentes executivos pessoais” - assistentes digitais sofisticados que gerem agendas, filtram distrações e oferecem insights no momento exato em que os decisores precisam deles.
Em paralelo, a digital twins estão a evoluir para serem conduzidos por agentes que podem replicar virtualmente os principais processos (em fábricas, cadeias de abastecimento ou até mesmo estruturas organizacionais) e executar continuamente cenários hipotéticos, permitindo que se testem mudanças antes que estas cheguem à produção.
As organizações também podem estabelecer lojas de aplicações internas ou marketplaces de agentes de IA certificados e reutilizáveis. As equipas podem acelerar o tempo de obtenção de valor navegando, testando e implementando esses agentes pré-construídos - para aprovação de faturas, análise de sentimento do cliente, monitorização de DevOps e outros objetivos.
E ainda há a “orquestração de experiência senciente”, ou SXO (Sentient Experience Orchestration), que se refere a redes de agentes com inteligência emocional que adaptam as interações com os clientes para aumentar a satisfação e a fidelização de uma forma verdadeiramente pessoal.
É importante destacar que as organizações precisam de um ecossistema abrangente para integrar agentes de IA inteligentes com foco na colaboração e escalabilidade. Quando esses agentes trabalham juntos em diferentes funções e unidades de negócio, as empresas beneficiam da sinergia operacional no seu todo.
Aplicação setorial
Para se familiarizar com estas novas ideias, as organizações precisam de uma liderança visionária que defina o tom de toda a empresa. Mas, para fazer a diferença, essas ideias precisam de ser traduzidas em aplicações precisas e específicas para cada setor. É aí que a verdadeira magia acontece.
Compreender os desafios exclusivos do setor é fundamental para implementar agentes de IA inteligentes de forma eficaz. A adaptação da estratégia de Agentic AI às necessidades específicas do setor levará a uma maior eficiência operacional e a um maior grau de relevância em cada mercado.
Por exemplo, a NTT DATA desenvolveu um sistema multiagente de conversação para oferecer suporte a interações personalizadas e sofisticadas com os clientes de uma seguradora. Projetamos o sistema para ter diferentes agentes de IA inteligentes focados em solicitações específicas dos clientes - para detalhes de seguro de vida, informações gerais sobre a apólice e o programa de saúde e bem-estar da empresa, entre outros - ou agindo como supervisores. Para oferecer um serviço contínuo e eficiente, todos esses agentes trabalham em perfeita sintonia.
Ética e modelos de governo
Os agentes de IA inteligentes podem revolucionar processos e resultados em qualquer setor — design e otimização de produtos industriais, recomendações de produtos vendidos a retalho, processamento de empréstimos no setor bancário, planos de tratamento na área de saúde e sistemas de resposta a emergências no setor público, para citar apenas alguns casos de uso.
No entanto, o imenso potencial da Agentic AI também traz consigo responsabilidades éticas muito significativas. Os líderes devem defender a transparência e comunicar com clareza as capacidades e os processos de tomada de decisão dos agentes autónomos para criar confiança nos stakeholders.
Portanto, o estabelecimento de frameworks robustos de governo e responsabilidade é uma etapa importante para alinhar a Agentic AI com seus valores organizacionais e manter a supervisão e a compliance.
Mesmo os agentes mais inteligentes devem operar sob supervisão humana. A incorporação de pontos de verificação por humanos no processo garante que as decisões críticas são validadas por especialistas da área, que os erros inesperados são detetados antes que se propaguem e que o viés tendencioso ou não intencional é corrigido em tempo real. Este modelo híbrido combina a velocidade e a escala dos agentes autónomos com o julgamento e a consciência contextual dos stakeholders, garantindo a confiança, a segurança e a qualidade durante a implementação.
E, durante todo esse processo, as entidades têm de priorizar a privacidade e a segurança implementando uma proteção de dados vigilante e protocolos rigorosos - o que pode ser desafiador sem a ajuda de um especialista.
Um guia para o sucesso da Agentic AI
A preparação técnica é essencial para que as organizações aproveitem todos os benefícios da Agentic AI.
Uma implementação por fases da tecnologia começa com uma avaliação abrangente para se identificarem as oportunidades de maior impacto para a adoção de inteligência autónoma nas operações.
Para avaliar o progresso à medida que se avança, é fundamental definir referências claras e metas mensuráveis. É também recomendável usar programas-piloto estratégicos para validar métodos e refinar processos à medida que se estabelece a base para a implementação da Agentic AI de forma escalável e em toda a organização.
Importa também ter em atenção os seguintes aspetos:
- Formação de equipas multifuncionais, utilizando uma arquitetura modular e flexível para explorar, defender e gerir as iniciativas de Agentic AI.
- Investir estrategicamente em programas de treino e transformação cultural para preparar a força de trabalho.
- Desenvolver uma parceria com um prestador de tecnologia especializado e experiente na implementação de Agentic AI em escala.
Dar o próximo passo
Na NTT DATA, vemos a Agentic AI como a oportunidade de negócio que define uma nova era. Com ela podem revolucionar-se os recursos de uma organização, ampliar o potencial da força de trabalho, inovar mais rapidamente e promover um crescimento sustentável.
O nosso ecossistema Smart AI Agent™ consiste numa proposta de valor full-stack e end-to-end para abordar essa transformação de forma ampla - através de consultoria estratégica, implementação e integração de sistemas, casos de uso setoriais específicos, plataformas proprietárias de orquestração de agentes, operações geridas e recursos privados de IA.
Combinando o nosso amplo conhecimento setorial com tecnologia de vanguarda e parcerias sólidas, ajudamos os clientes a implementar e escalar a Agentic AI com segurança e estamos prontos para dar suporte a líderes visionários que estão a conduzir com ousadia as suas organizações em direção ao futuro.
A era da empresa inteligente chegou. Estará a sua organização pronta para liderar essa jornada?