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A companhia foi reconhecida pelo impacto no mercado, visão e capacidade de preparar os ambientes de trabalho dos clientes para o futuro
A NTT DATA, consultora líder de negócios e de tecnologia, acaba de anunciar que o Everest Group distinguiu a companhia como Líder no Digital Workplace Services Provider PEAK Matrix® Assessment 2022, pelo terceiro ano consecutivo. O Everest Group também avaliou a NTT DATA acima da média em cada um dos oito segmentos do Relatório, dedicados ao Impacto de Mercado, Visão e Capacidades no Segmento, para além de ter premiado a NTT DATA com a mais elevada pontuação em termos de Visão e Estratégia.
A pandemia foi um catalisador para as empresas recalibrarem as suas perceções relativamente ao espaço de trabalho, com 75% a rever os seus modelos correntes, implementando opções mais flexíveis, de acordo com o relatório. A NTT DATA foi escolhida como Líder por dispor de um negócio global, um portfólio muito equilibrado e uma estratégia progressiva para ajudar os clientes a colocarem os espaços de trabalho à prova de futuro.
“Para construir um ecossistema de trabalho sustentável, é necessário fazer-se um esforço consciente para nos afastarmos de soluções provisórias e aumentar o foco em variáveis críticas dos espaços de trabalho digitais, que foram eclipsados por desafios de continuidade do negócio, nos últimos dois anos, tais como o governo das sociedades, gestão da experiência dos colaboradores, burnouts, cultura virtual, desenvolvimento de talento, privacidade digital, capacitação dos utilizadores e compliance”, afirma Udit Singh, Practice Director do Everest Group. “O enfase da NTT DATA na experiência do utilizador, automação credível sustentada pela solução Nucleous, um ecossistema de parceiros robusto e investimentos relevantes contribuíram para o seu posicionamento com Líder no Everest Group Digital Workplace Services PEAK Matrix® Assessment 2022. Os clientes destacaram o seu foco na experiência do utilizador, a melhoria de processos e a gestão de clientes como fatores de diferenciação”.
“A visão da NTT DATA para os serviços relacionados com espaços de trabalho é ir além dos serviços de tecnologias de informação e transformar a experiência dos clientes num serviço de suporte aos negócios holístico e envolvente”, acrescenta Kaz Nishihata, Senior Executive Vice President & Representative Director da NTT DATA. “O nosso foco na conveniência, colaboração e segurança por design está a permitir aos clientes posicionarem-se positivamente para tirar partido de um futuro definido pelo trabalho híbrido.”
O Everest Group reconheceu que os serviços relacionados com espaços de trabalho da NTT DATA ganharam uma tração de mercado significativa – particularmente, na América do Norte. A analista citou os investimentos da companhia em automação e na sua oferta holística de serviços, que incluem assistentes virtuais avançados, serviços de campo híbridos e APP’s móveis relacionadas com os espaços de trabalho, para aumentar as capacidades de nova geração dos espaços de trabalho digitais.
“Hoje em dia, as empresas enfrentam o desafio invejável de disponibilizar experiências de utilizador altamente focadas, ao mesmo tempo que alcançam eficiências digitais e de otimização de custos que o negócio exige”, diz Eric Clark, Chief Digital and Strategy Officer da NTT DATA Services. “Este reconhecimento pelo Grupo Everest mostra que as capacidades da NTT DATA, as suas plataformas de tecnologia, histórico de inovação e compromisso com a capacidade de resposta dos utilizadores, está a posicionar os nossos clientes para competirem e vencerem nestes mercados em rápida mudança”.
O relatório também destaca os resultados de um case study no qual a NTT DATA usou tecnologias de robotic process automation (RPA) para ajudar uma empresa de media e entretenimento a acelerar o processo de subscrição e a experiência geral dos utilizadores. O projeto reduziu o tempo médio de conclusão de tarefas de 9 minutos para 1,5 minutos e um tempo médio de recuperação de 80%.
O Digital Workplace Services Provider PEAK Matrix® Assessment 2022 avaliou 26 operadores. Baseia-se no processo anual de RFI (Request for Information) do Everest Group realizado no segundo e terceiro trimestre de 2021, e inclui interações com os principais prestadores de serviços relacionados com espaços de trabalho digitais, referências de clientes e análises profundas do mercado.