Depois do lançamento do ecossistema Smart AI Agent™ da NTT DATA, uma plataforma empresarial para soluções baseadas em agentes autónomos, a NTT DATA acaba de anunciar um novo serviço dedicado ao Agentforce da Salesforce, que vai ajudar os clientes a acelerar a adoção de agentes de IA autónomos, no sentido de agirem em conjunto com humanos. O serviço vai ser disponibilizado no modelo 'EPAS'— que significa Evangelizar, Testar, Adotar e Escalar — e vai atuar de forma integrada com as soluções de dados e cloud da NTT DATA, nomeadamente os serviços de Agentic AI orientados para as tecnologias de IA dos hyperscalers.
- Evangelizar: A NTT DATA vai ajudar a promover a utilização do Agentforce, a identificar casos de uso e a criar propostas de retorno sobre o investimento (ROI) para a adoção do Agentforce. A NTT DATA vai igualmente aproveitar a sua liderança em determinados setores, a sua experiência em ambientes de trabalho digitais e o seu roadmap e repositório de centenas de casos de uso em Agentic AI, categorizados por setor, para definir a melhor solução para o ecossistema de cada cliente.
- Testar: A NTT DATA vai assegurar suporte à implementação inicial e criar o primeiro caso de uso do cliente enquanto prova de conceito do Agentforce. Vai ainda disponibilizar consultoria sobre o potencial dos recursos complementares e end-to-end do ecossistema de agentes de IA.
- Adotar e Escalar: Quando o valor do Agentforce estiver demonstrado, a NTT DATA vai criar um modelo de entrega orientado ao produto para assegurar suporte à expansão e à adoção do Agentforce. A NTT DATA também poderá reutilizar o seu extenso repositório de casos de uso Agentforce para ajudar os clientes a obter vantagens desde o inicio do processo de adoção.
Através desta oferta de serviços os clientes podem testar os benefícios de uma arquitetura de soluções robusta e recursos de prestação de serviços, tendo igualmente a oportunidade de fazer a integração de MuleSoft e Data Cloud. Esta vantagem multifacetada está suportada pela reconhecida experiência da NTT DATA em plataformas de integração e consolidação de dados, que asseguram aos clientes a escala e abrangência necessária para empresas globais.
Megan Piccininni, VP and Global Salesforce Practice Leader, NTT DATA, afirma que: "Com este novo serviço dedicado ao Agentforce, a nossa parceria com a Salesforce revela o potencial transformador da Agentic AI. O ponto central desta inovação é a coordenação e a orquestração de vários agentes inteligentes, essenciais para alcançar uma automação abrangente end-to-end em várias plataformas. O nosso ecossistema Smart AI Agent, juntamente com os nossos serviços de consultoria especializada, conhecimento avançado de IA, dados e talento em cloud, posicionam a NTT DATA como única nesta área com a Salesforce. A NTT DATA faz parte da Rede de Parceiros Agentforce da Salesforce desde o seu início, e tem o compromisso de acelerar o sucesso dos clientes com Agentforce."
O Agentforce é uma plataforma de trabalho digital para as empresas aumentarem a capacidade das equipas com agentes de IA autónomos e confiáveis nos seus fluxos de trabalho. Com o AgentExchange da Salesforce, um ecossistema líder de agentes de IA para empresas, os clientes têm acesso a centenas de ações, temas e modelos prontos para utilização, desenvolvidos por parceiros, assim como aos servidores com Protocolo de Contexto do Modelo (MCP) pré-validado, que foram submetidos a rigorosas revisões de segurança para criar e introduzir rapidamente uma força de trabalho digital de agentes de IA.
O novo serviço da NTT DATA para Agentforce é adaptável a diferentes casos de uso. Os clientes podem assim beneficiar da Agentic AI e ter resultados tangíveis em todos os setores.
- O principal caso de uso do serviço da NTT DATA para Agentforce está focado no atendimento e na experiência do cliente.
- A implementação de agentes para serviços de gestão de aplicações inclui a implementação de agentes práticos que interagem de forma perfeita com vários ecossistemas de visibilidade e gestão de serviços.
- O serviço para Agentforce permite disponibilizar o Agentic Business Process como Serviço em diferentes domínios, como Life Insurance-as-a-Service (Seguro de Vida como Serviço) e Contact Center-as-a-Service (Central de Atendimento como Serviço).
- No setor de saúde e ciências da vida, os agentes de IA podem ajudar a transformar a gestão de utentes e melhorar os resultados.
- A automação de tarefas no setor imobiliário e na gestão de prestadores de serviços, como os de suporte técnico, administração de mudanças e operações de gestão de fornecedores, reduz o número de pedidos de apoio e o tempo de processamento manual.
- As aplicações para a área de vendas simplificam a validação de negócios e a captação de vendas, reduzindo os tempos de aprovação.
- Os casos de uso da área de marketing incluem automação da gestão de campanhas por e-mail, o que garante mais rapidez e o processamento acelerado de campanhas de marketing.
- Maior agilidade no processo de contratação a partir de processos de recrutamento otimizados com Agentforce.
- O controlo dos modelos de governo e de segurança oferece a capacidade de gestão centralizada da segurança e a reutilização, o que assegura consistência e controlo de todos os agentes estabelecidos.
O trabalho digital já é uma realidade e oferece uma vantagem competitiva significativa para as organizações que o incorporam de forma eficaz em todos os departamentos. Para maximizar esse potencial, as empresas têm de ter os conhecimentos adequados sobre a introdução de agentes, como estes aumentam a produtividade humana e como podem usar de forma segura a solução.
A versão mais recente do Agentforce da Salesforce disponibiliza uma plataforma de nível empresarial para gerir a colaboração entre humanos e Agentic AI, ligar agentes a ferramentas através de padrões abertos e introduzir rapidamente agentes em todos os setores com segurança, escala e desempenho.
O Agentforce expande a capacidade produtiva digital em toda a empresa com novas capacidades específicas, oferecendo prontidão imediata para atender às necessidades de cada setor, resultando num caminho rápido para se obter valor através de agentes de IA. A NTT DATA desempenha um papel fundamental na promoção de uma economia de agentes com liderança e conhecimento em escala, orientando os clientes na sua jornada de maturidade tecnológica, desde a automação de tarefas até agentes interoperáveis, enquanto garante inovação responsável e governança global.
Megan Piccininni acrescenta ainda: "A nossa função de Prestador de Serviços a Terceiros (OSP, Outsourcing Service Provider) e a nossa competência para implementar o novo serviço da Agentforce em todos os setores diferencia-nos dos demais. Ao unirmos as nossas competências em Salesforce, serviços de gestão de aplicações, serviços de processos de negócio, serviços de dados e IA, serviços de cloud e segurança e tecnologias de última geração, oferecemos benefícios diversificados aos nossos clientes. Esta abordagem integrada permite-nos assumir a propriedade, assim como gerir e operar numa estrutura orientada para os resultados de negócio."
"As organizações precisam de um novo modelo de trabalho que explore todo o potencial dos humanos através da utilização de IA no trabalho. A NTT DATA é um parceiro fundamental para identificar e desenvolver casos de uso específicos com os clientes de ambas as empresas em todos os setores, ajudando a garantir soluções de IA personalizadas e eficazes para o trabalho digital", afirma Phil Samenuk, SVP of Global Alliances & Channels and Outsourcing Service Providers, Salesforce. “Com o Agentforce em constante evolução e expansão, o novo serviço da NTT DATA demonstra o compromisso da empresa em capacitar os clientes para o sucesso com o Agentforce.”