A necessidade do negócio
Transformar os dados num ativo estratégico para o negócio
A Hipotecário Seguros enfrentava o desafio de gerir um volume de dados cada vez maior e mais diverso, distribuído por múltiplos sistemas e áreas da organização. A informação encontrava-se fragmentada, com inconsistências em métricas críticas e ciclos prolongados de consolidação de relatórios estratégicos, impactando diretamente a capacidade de análise e de tomada de decisão.
Num contexto em que o setor segurador exige maior agilidade, rigor analítico e capacidade de antecipação, a organização precisava de evoluir o seu modelo de gestão de dados. Não se tratava apenas de responder a questões operacionais, mas de desenvolver uma base sólida que permitisse escalar a analítica, reduzir riscos associados a dados sem governação e acompanhar o crescimento futuro do negócio.
O objetivo passava por transformar os dados num ativo estratégico, alinhando as diferentes áreas em torno de uma visão comum, assente em informação fiável, rastreável e acessível. Em paralelo, a Hipotecário Seguros procurava estabelecer as bases de um modelo orientado por dados (data-first) que viabilizasse, de forma progressiva, capacidades de automação, analítica avançada e inteligência artificial.
"Um dos principais desafios da área de Marketing consistia em assegurar um controlo efetivo do custo de aquisição digital e garantir que o investimento em canais como Google e Meta se traduzia em crescimento rentável. Tornou-se essencial compreender toda a jornada do cliente, desde o lead até à conversão efetiva, de forma a evitar decisões baseadas em informação parcial."
A solução
Uma estratégia de dados viabilizada por uma arquitetura Lakehouse moderna
A NTT DATA apoiou a Hipotecário Seguros no planeamento e na execução de uma solução integrada, que combinou estratégia, arquitetura de dados e mudança cultural. O projeto iniciou-se com um trabalho colaborativo com as principais áreas do negócio — Planeamento, Sinistros, Operações e Atuarial — com o objetivo de identificar necessidades concretas, desafios críticos e oportunidades de melhoria.
Um dos pilares da abordagem foi a definição de um modelo de dados corporativo alinhado com o negócio segurador. Entidades, métricas e regras-chave foram normalizadas, assegurando uma versão única, fiável e partilhada dos dados em toda a organização.
Com base neste modelo, foi implementada uma arquitetura Data Lakehouse em cloud, que combina a flexibilidade de um Data Lake com os mecanismos de governação e qualidade de um Data Warehouse. Esta plataforma permitiu centralizar dados estruturados e não estruturados, automatizar pipelines, reforçar a rastreabilidade e garantir elevados níveis de segurança e controlo.
Em paralelo, foi desenvolvido um programa de Data Literacy orientado para o reforço das competências internas e para a promoção de uma cultura de autosserviço analítico. Desta forma, a solução não se limitou a responder a desafios tecnológicos, tendo também contribuído para uma transformação sustentável na forma como a organização utiliza os dados para gerir o negócio.
A ADALÍTICA foi, acima de tudo, um processo de construção coletiva. Na área de Dados, o trabalho centrou-se na consolidação de um modelo corporativo que assegura a qualidade, a rastreabilidade e a coerência da informação. Atualmente, mais de 70% das áreas operam com critérios de dados comuns, reforçando a confiança e reduzindo fricções na tomada de decisão. A redução do tempo de geração de informação não se resume a ganhos de eficiência operacional; representa uma maior capacidade de reação estratégica. Quando os dados são fiáveis e partilhados, as decisões tornam-se mais rápidas sem comprometer a consistência. Esse equilíbrio traduz o verdadeiro valor do projeto.
Os resultados
Bases sólidas para uma organização orientada por dados
A implementação da ADALÍTICA permitiu à Hipotecario Seguros consolidar a sua primeira versão fiável dos dados para toda a organização, reforçando a governação e a consistência da informação estratégica.
A normalização do modelo de dados e a adoção de uma arquitetura Lakehouse moderna possibilitaram uma operação mais ágil, rastreável e eficiente.
Adicionalmente, a integração do modelo de leads e a automação de processos críticos contribuíram para o aumento da eficiência digital e para a redução do esforço manual associado à consolidação da informação.
Este avanço em maturidade analítica posiciona o negócio para evoluir progressivamente para capacidades mais avançadas e para a inteligência artificial, promovendo decisões mais precisas, oportunas e baseadas em evidência.
Principais resultados:
- Primeira versão fiável dos dados para toda a organização
- Redução de 30% no tempo de preparação de relatórios estratégicos
- 70% da organização a operar com critérios de dados unificados
- Redução de 20% do retrabalho manual associado à consolidação
- Redução de 18% no custo de aquisição digital
- Maior preparação do negócio para a adoção de analítica avançada e IA
"A ADALÍTICA deixa uma marca duradoura na organização ao estruturar a forma como se debatem temas e se tomam decisões. Eleva a qualidade da discussão estratégica e permite integrar intuição, experiência e dados num mesmo framework. Num mercado exigente, esta consistência é fundamental para sustentar o crescimento."
"No futuro do setor segurador, não vencerá quem detiver mais informação, mas quem for capaz de desenvolver maior inteligência sobre o cliente. Através do desenho e da implementação deste modelo de dados, a NTT DATA apoiou a Hipotecário Seguros no desenvolvimento de uma plataforma que permite construir essa inteligência, ajudando a compreender, antecipar e responder com maior precisão às necessidades do negócio. Desta forma, os dados deixam de assumir um papel meramente operacional para se afirmarem como um verdadeiro viabilizador estratégico da tomada de decisão."
