Redefinimos o serviço ao cliente com soluções orientadas por Agentic AI
Melhoramos o desempenho dos negócios, simplificamos as operações e elevamos a qualidade do serviço com as nossas soluções personalizadas de experiência do cliente e gestão de interações.
Ajudamos as organizações a anteciparem-se à disrupção do mercado, combinando o nosso amplo conhecimento do setor com tecnologias de vanguarda — incluindo Agentic AI, automação e análise de dados. A nossa abordagem permite às empresas disponibilizar um suporte excecional, otimizar recursos e permitir que as equipas se concentrem no que realmente importa.
Trabalhamos em conjunto para desenvolver uma estratégia de serviço ao cliente com interações sem fricções, criando valor a longo prazo através da fidelização, agilidade empresarial e crescimento.
A nossa abordagem
Disponibilizamos experiências de cliente fluídas e adaptadas às necessidades das empresas. Combinando consultoria estratégica com tecnologia avançada, ajudamos as empresas a melhorar cada ponto de contacto com o cliente. Sempre à frente das tendências do setor e antecipando os desafios de amanhã, ajudamos os nossos clientes a crescer e a garantir a excelência operacional, oferecendo-lhes soluções pensadas para o futuro.
Maior satisfação do cliente
O nosso sistema automatizado de garantia de qualidade produz resultados comprovados, nomeadamente uma redução de 28% na insatisfação do cliente, um aumento de 5% na qualidade da experiência do cliente e um crescimento de 30% nas vendas.
Gestão do percurso do cliente
Oferecemos experiências de cliente seguras, fluídas e intuitivas através de soluções completas.
Operações globais e locais
A nossa equipa excecional está presente em 25 países de seis continentes.
Soluções tecnológicas
Utilizamos as tecnologias mais recentes, incluindo inteligência artificial, inteligência artificial generativa, machine learning e automação, para disponibilizar um serviço de apoio ao cliente eficiente e inteligente.
Insights baseados em dados
Tiramos partido dos nossos insights para melhorar os sistemas de autoatendimento com resposta de voz interativa (IVR), conseguimos um aumento de 67% nas taxas de contenção e melhorámos significativamente a satisfação e a experiência do cliente.
Melhoria e inovação contínuas
Apostamos na melhoria contínua, atualizando regularmente as nossas soluções para refletir as últimas tendências e melhores práticas do setor.
Segurança no centro de tudo
Os nossos programas garantem um ambiente operacional seguro graças a certificações reconhecidas pelo setor.
O nosso impacto
anos em contact centers
colaboradores a nível global
colaboradores em contact centers
posições totais em contact centers
posições geridas em contact centers
países e 23 idiomas suportados
Casos de sucesso
BPS
Gestão de contact center suporta relações e serviços
Um contact center bilingue da NTT DATA permite à Cruz Vermelha alargar o horário sempre que necessário.
Saiba mais
BPS
Uma comunidade mais forte, uma rede de fornecedores mais estável
O Community Health Plan of Washington (CHPW) trabalhou connosco para reformular os seus processos.
Saiba maisPrémios e Reconhecimentos
Everest Group | 2025
A NTT DATA ficou em 4.º lugar no ranking Everest Group BPS Top 50™, com base nas receitas de BPS e no crescimento anual
Everest Group | 2024
13.º classificado no BPS Top 50.
HFS Research |2024
Reconhecimento pela abordagem inovadora à experiência do cliente com recurso à inteligência artificial na região EMEAL
Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas
Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas
CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year
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