Redefinimos o serviço ao cliente com soluções orientadas por Agentic AI
Melhoramos o desempenho dos negócios, simplificamos as operações e elevamos a qualidade do serviço com as nossas soluções personalizadas de experiência do cliente e gestão de interações.
Ajudamos as organizações a anteciparem-se à disrupção do mercado, combinando o nosso amplo conhecimento do setor com tecnologias de vanguarda — incluindo Agentic AI, automação e análise de dados. A nossa abordagem permite às empresas disponibilizar um suporte excecional, otimizar recursos e permitir que as equipas se concentrem no que realmente importa.
Trabalhamos em conjunto para desenvolver uma estratégia de serviço ao cliente com interações sem fricções, criando valor a longo prazo através da fidelização, agilidade empresarial e crescimento.
Agentic AI
Reinventar Contact Centers
Tecnologia de IA centrada no ser humano e pronta para o futuro.
Aceda ao documentoA nossa abordagem
Disponibilizamos experiências de cliente fluídas e adaptadas às necessidades das empresas. Combinando consultoria estratégica com tecnologia avançada, ajudamos as empresas a melhorar cada ponto de contacto com o cliente. Sempre à frente das tendências do setor e antecipando os desafios de amanhã, ajudamos os nossos clientes a crescer e a garantir a excelência operacional, oferecendo-lhes soluções pensadas para o futuro.
Maior satisfação do cliente
O nosso sistema automatizado de garantia de qualidade produz resultados comprovados, nomeadamente uma redução de 28% na insatisfação do cliente, um aumento de 5% na qualidade da experiência do cliente e um crescimento de 30% nas vendas.
Operações globais e locais
A nossa equipa excecional está presente em 25 países de seis continentes.
Soluções tecnológicas
Utilizamos as tecnologias mais recentes, incluindo inteligência artificial, inteligência artificial generativa, machine learning e automação, para disponibilizar um serviço de apoio ao cliente eficiente e inteligente.
Segurança no centro de tudo
Os nossos programas garantem um ambiente operacional seguro graças a certificações reconhecidas pelo setor.
O nosso impacto
anos em contact centers
colaboradores a nível global
colaboradores em contact centers
posições totais em contact centers
posições geridas em contact centers
países e 23 idiomas suportados
Solução de Contact Center com Agentic AI
Eleve o seu contact center de um modelo assistido para um modelo orientado por IA, com a Agentic AI como primeira linha de defesa e os humanos como potenciadores da experiência.
Serviços Omnicanal com Roteamento por IA
Direcione os clientes de forma inteligente através de voz, chat e canais digitais, acelerando resultados.
Agentes de IA como Primeira Linha de Defesa
Os agentes de IA resolvem proativamente as necessidades dos clientes, libertando os humanos para oferecer experiências de maior valor.
Desktop Potenciado por IA One Agent
Capacite cada agente com orientação baseada em IA, fluxos de trabalho otimizados e insights em tempo real.
Assistência ao Agente com Mineração de Voz
Este assistente virtual orienta os agentes com sugestões baseadas em IA, conhecimento e próximas ações para soluções mais rápidas e inteligentes.
Suite de Análise SmartCX com IA
Transforme interações em insights preditivos para decisões críticas que aumentam CSAT e NPS.
Geração Aumentada por Recuperação para Melhoria Contínua
Reforce o conhecimento organizacional em tempo real para melhorar a tomada de decisões, as resoluções e a experiência do cliente.
Casos de sucesso
BPS
Gestão de contact center suporta relações e serviços
Um contact center bilingue da NTT DATA permite à Cruz Vermelha alargar o horário sempre que necessário.
Saiba mais
BPS
Uma comunidade mais forte, uma rede de fornecedores mais estável
O Community Health Plan of Washington (CHPW) trabalhou connosco para reformular os seus processos.
Saiba maisPrémios e Reconhecimentos
Everest Group | 2025
A NTT DATA ficou em 4.º lugar no ranking Everest Group BPS Top 50™, com base nas receitas de BPS e no crescimento anual
Everest Group | 2024
13.º classificado no BPS Top 50.
HFS Research |2024
Reconhecimento pela abordagem inovadora à experiência do cliente com recurso à inteligência artificial na região EMEAL
Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas
Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas
CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year
Casos de sucesso
Últimas notícias
Como podemos ajudar?
Fale connosco