Reinvente o apoio ao cliente com soluções digitais
Otimize as operações, aumente a eficiência e melhore o desempenho da empresa com as nossas soluções personalizadas de apoio ao cliente e de gestão de interações. Posicionamos as empresas na vanguarda dos seus setores, ajudando-as a navegar e a prosperar num mercado dinâmico, recorrendo a tecnologias avançadas e a competências líderes de mercado. Prestamos apoio ao cliente com um nível excecional, fruto da nossa constante inovação e de um serviço de qualidade superior, que permitem às equipas focar-se nos objetivos principais. Colabore connosco para desenvolver uma estratégia progressiva para crescer e melhorar a interação e o apoio ao cliente.
A nossa abordagem
Disponibilizamos experiências de cliente fluidas e adaptadas às necessidades das empresas. Combinando consultoria estratégica com tecnologia avançada, ajudamos as empresas a melhorar cada ponto de contacto com o cliente. Sempre à frente das tendências do setor e antecipando os desafios de amanhã, ajudamos os nossos clientes a crescer e a garantir a excelência operacional, oferecendo-lhes soluções pensadas para o futuro.
Maior satisfação do cliente
O nosso sistema automatizado de garantia de qualidade produz resultados comprovados, nomeadamente uma redução de 28% na insatisfação do cliente, um aumento de 5% na qualidade da experiência do cliente e um crescimento de 30% nas vendas.
Gestão do percurso do cliente
Oferecemos experiências de cliente seguras, fluidas e intuitivas através de soluções completas.
Operações globais e locais
A nossa equipa excecional está presente em 25 países de seis continentes.
Soluções tecnológicas
Utilizamos as tecnologias mais recentes, incluindo inteligência artificial, inteligência artificial generativa, machine learning e automação, para disponibilizar um serviço de apoio ao cliente eficiente e inteligente.
Insights baseados em dados
Tiramos partido dos nossos insights para melhorar os sistemas de autoatendimento com resposta de voz interativa (IVR), conseguimos um aumento de 67% nas taxas de contenção e melhorámos significativamente a satisfação e a experiência do cliente.
Melhoria e inovação contínuas
Apostamos na melhoria contínua, atualizando regularmente as nossas soluções para refletir as últimas tendências e melhores práticas do setor.
Segurança no centro de tudo
Os nossos programas garantem um ambiente operacional seguro graças a certificações reconhecidas pelo setor.
O nosso impacto
anos em contact centers
colaboradores a nível global
colaboradores em contact centers
posições totais em contact centers
posições geridas em contact centers
países e 23 idiomas suportados
Casos de sucesso
BPS
Gestão de contact center suporta relações e serviços
Um contact center bilingue da NTT DATA permite à Cruz Vermelha alargar o horário sempre que necessário.
Saiba mais
BPS
Uma comunidade mais forte, uma rede de fornecedores mais estável
O Community Health Plan of Washington (CHPW) trabalhou connosco para reformular os seus processos.
Saiba maisPrémios e Reconhecimentos
Everest Group | 2024
13.º classificado no BPS Top 50.
HFS Research |2024
Reconhecimento pela abordagem inovadora à experiência do cliente com recurso à inteligência artificial na região EMEAL
Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas
Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas
CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year
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