Insurtech Global Outlook

Em 2026, o setor segurador enfrenta a volatilidade dos mercados ao mesmo tempo que acelera a adoção de modelos assentes em inteligência artificial para reforçar a resiliência e a confiança. Mais do que uma resposta à disrupção, esta evolução reflete uma transformação estrutural: as seguradoras deixam de se focar exclusivamente na gestão de sinistros para passar a conceber a resiliência através da inteligência de risco, da autonomia responsável, da prevenção e de ecossistemas soberanos.

Bruno Abril
Head of Insurance at NTT DATA Inc. - Global

Quatro prioridades estratégicas fundamentais

O panorama do setor segurador em 2026 assenta em quatro pilares estratégicos interligados.

1. 1. Resiliência como modelo de atuação

O setor segurador tem de evoluir de uma abordagem centrada na tarifação anual e na gestão reativa de sinistros para um modelo de monitorização contínua e intervenção preventiva. Através do framework 3D (Detetar – Decidir – Defender), as seguradoras adotam capacidades de subscrição em tempo real, inteligência baseada em satélite, monitorização através da Internet das Coisas (IoT) e mecanismos de prevenção suportados por IA para gerir ambientes de risco cada vez mais complexos e interligados.

3. IA responsável baseada na confiança

A IA está a evoluir de assistentes de apoio à decisão para agentes coordenados capazes de executar fluxos de trabalho completos nas áreas de subscrição, gestão de sinistros e serviço ao cliente. O principal desafio já não reside apenas na velocidade ou na produtividade, mas na construção de confiança. A autonomia supervisionada por pessoas combina fluxos de trabalho baseados em agentes com mecanismos robustos de governação, explicabilidade, rastreabilidade através de auditorias, controlos de segurança e responsabilidades claramente definidas.

2. Empatia à escala na relação com o cliente

A relação com o cliente evolui de uma lógica transacional para uma dinâmica mais participativa. As seguradoras adotam modelos hiperpersonalizados e baseados na utilização, suportados por telemática, dispositivos wearables, biometria e IA contextual. A economia da prevenção substitui gradualmente a lógica da simples indemnização, integrando empatia, transparência e uma interação proativa ao longo de toda a experiência do cliente.

4. Criação de valor através de ecossistemas

O crescimento acontece cada vez mais em ecossistemas que integram plataformas, corretores, MGAs, resseguradoras e parceiros tecnológicos. As seguradoras desenvolvem arquiteturas preparadas para operar em ecossistema, estabelecem ligações com novas fronteiras tecnológicas, reduzem o tempo de lançamento de novas propostas de valor de meses para semanas e transformam a Open Insurance numa capacidade recorrente que reforça de forma duradoura a relação com o cliente.

Insight 1: Resiliência como modelo de atuação

Os líderes vão deixar de se focar exclusivamente na cobertura do risco para assumir um papel ativo na construção da resiliência.

Dos sistemas legados às operações adaptativas

Cerca de 70% do investimento das seguradoras em TI continua a ser direcionado para a manutenção de sistemas legados.

Da resposta a catástrofes à construção de resiliência contínua

As perdas causadas por catástrofes naturais voltaram a ultrapassar os 100 mil milhões de dólares a nível mundial em 2025.

Da indemnização à prevenção de perdas

Cerca de 45% das seguradoras estão a dar prioridade a modelos operacionais orientados para a prevenção, refletindo a transição de uma abordagem centrada na indemnização para estratégias focadas na mitigação e antecipação do risco.

Insight 2: Personalização e empatia à escala

O setor dos seguros está a evoluir para um relacionamento contínuo com o cliente.

Da cobertura reativa para a proteção em tempo real

Os programas de telemática podem reduzir os custos associados aos sinistros em até 60%, promovendo uma abordagem mais preventiva, personalizada e orientada para a gestão contínua do risco.

Dos produtos de seguros à proteção invisível

Os seguros integrados (embedded insurance) estão a registar taxas de crescimento de dois dígitos.

Dos tomadores de seguro aos consumidores digitais

Cerca de 73% dos clientes esperam experiências digitais simples, integradas e sem fricção.

Insight 3: IA responsável baseada na confiança

Os líderes do futuro irão orquestrar valor em ecossistemas.

De organizações isoladas para ecossistemas de valor

Cerca de 63% das seguradoras consideram os ecossistemas um motor de inovação.

Da inovação isolada ao crescimento escalável

O investimento global em insurtech ultrapassou os 4 mil milhões de dólares em 2025.

De startups digitais para organizações inteligentes

Cerca de 25% das insurtech financiadas já integram inteligência artificial nas suas operações e propostas de valor.

Insight 4: Criação de ecossistemas de valor

A confiança será o fator determinante na capacidade das seguradoras para escalar a IA com sucesso.

Da experimentação à adoção empresarial

Cerca de 80% das seguradoras estão a implementar projetos-piloto de inteligência artificial em diferentes áreas da organização.

Da pressão para inovar à execução responsável

Cerca de 68% das seguradoras identificam a governança como o principal desafio à escalabilidade da inteligência artificial.

Dos fluxos de trabalho humanos à autonomia inteligente

Cerca de 57% das seguradoras estão a explorar fluxos de trabalho autónomos suportados por inteligência artificial.

O estado do setor segurador em 2026

Quatro perspetivas sobre a evolução do setor:

A crescente complexidade dos riscos está a ampliar o défice de proteção, com perdas globais de 162 mil milhões de dólares associadas a catástrofes naturais no primeiro semestre de 2025 e um custo médio de 4,88 milhões de dólares por violação de dados.

Mais de 54% dos adultos já utilizam inteligência artificial generativa, redefinindo as expectativas em torno de experiências mais simples, imediatas e personalizadas.

Os modelos orientados para a prevenção estão a melhorar os rácios de sinistralidade e a eficiência operacional através da monitorização em tempo real e da subscrição dinâmica.

A colaboração entre seguradoras, insurtech e parceiros de ecossistema está a acelerar a transformação das plataformas e o crescimento dos seguros integrados (embedded insurance).