Customer Experience and Relationship Management (CRM) | NTT DATA

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Customer Experience and Relationship Management (CRM)

Tiramos partido de insights dos clientes e capacitamos as equipas para construir relacionamentos duradouros à medida que disponibilizamos experiências personalizadas com IA e automação.

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Disponibilizar uma experiência de cliente envolvente é sempre uma boa prática

A satisfação dos clientes promove a fidelização, incentiva a compra regular e cria uma reputação positiva. Implementamos a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e melhoramos a experiência de cliente com os nossos produtos e aceleradores pré-construídos. Disponibilizamos serviços de consultoria estratégica e mapeamento para desenvolver uma visão 360º dos clientes e garantir interações omnicanal perfeitas.

Com o nosso conhecimento de aplicações de CRM, ajudamos as organizações a tornarem-se líderes no seu setor, alterando a forma como comercializam, interagem com os clientes e transformam as experiências que lhes proporcionam.

 

a equipa colaborando

Criamos parcerias de longo prazo

Disponibilizamos orientação estratégica para descobrir insights dos clientes, otimizar a automação de marketing, melhorar a eficiência de vendas e simplificar processos para maximizar o valor.

O nosso objetivo é criar uma visão única dos clientes e garantir que os sistemas atuais conseguem suportar melhores experiências de cliente. Assim, avaliamos o cenário tecnológico para recomendar as soluções de CRM mais adequadas e, em seguida, personalizá-las para cada organização.

Com suporte contínuo e serviços de gestão, mantemos as organizações à frente das tendências do setor e ajudamos a refinar personalizações, otimizar processos e integrar soluções orientadas por IA.

 

Os nossos serviços

A NTT DATA ajuda as organizações a descobrir todo o potencial do CRM com soluções especializadas para vendas, serviços, marketing, IA, automação e gestão de parceiros.

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Consultoria CRM

Maximizamos o ROI dos investimentos em CRM com avaliações de especialistas, roadmaps estratégicos e recomendações sobre tecnologia para as organizações obterem uma visão 360º dos clientes e gerar experiências excecionais alinhadas com os objetivos de negócios.

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Automação de Salesforce

Capacitamos as equipas de vendas para aumentar a produtividade e colocar o foco no fecho de negócios de forma eficiente, simplificando os processos de vendas e automatizando a gestão de leads, o follow-up de oportunidades e a previsão de resultados.

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Envolvimento e desempenho de vendas

Melhoramos o desempenho da equipa de vendas de forma a promover relacionamentos mais fortes e atingir metas de receita com ferramentas para um envolvimento simplificado, acompanhamento de desempenho e insights acionáveis.

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Gestão de parceiros

Otimizamos ecossistemas de parceiros para criar relacionamentos mais fortes e obter sucesso partilhado com soluções para colaboração, acompanhamento de desempenho e gestão de incentivos.

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Configuração e definição de preços

Simplificamos processos complexos de cotação para tornar os ciclos de vendas mais rápidos e precisos com soluções personalizadas que agilizam a configuração e a definição de preços.

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Gestão de serviços no terreno

Capacitamos as equipas no terreno para fornecer serviços eficientes e de alta qualidade no local com agendamento em tempo real, otimização de rotas e soluções móveis.

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Gestão de casos de apoio ao cliente

Asseguramos resoluções mais rápidas, maior satisfação dos clientes e insights acionáveis com soluções simplificadas de gestão de casos.

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Configuração do fluxo de trabalho e otimização do serviço

Melhoramos a eficiência operacional com fluxos de trabalho personalizados, automação de processos e otimização de serviços adaptados às necessidades exclusivas dos negócios.

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Marketing digital e envolvimento do cliente

Aumentamos o envolvimento dos clientes com soluções de marketing digital orientadas por dados para automação de marketing, personalização, gestão de programas de fidelização e estratégias omnicanal. Tiramos partido de plataformas de dados do cliente (CDPs) para unificar insights, otimizar campanhas e oferecer experiências otimizadas e personalizadas em todos os pontos de contacto.

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Soluções e agentes de IA para CRM

Tiramos partido da IA para obter análises preditivas, chatbots, assistentes virtuais e insights automatizados. Os agentes de IA melhoram a eficiência e os resultados através das interações com os clientes, recomendações de vendas e personalização de serviços.

O nosso impacto

+5K

Especialistas em CRM

A nossa equipa de CRM tem experiência com as melhores práticas em todos os setores e tecnologias, e é apoiada por mais de 13 mil certificações Salesforce e mais de 2500 certificações Microsoft Dynamics.

4.5K

projetos de CRM bem-sucedidos

Aceleramos a transformação com os melhores resultados de satisfação do cliente (CSAT), aproveitando a profunda experiência em soluções de fornecedores e modelos escaláveis de entrega nearshore e offshore.

Casos de sucesso

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O McLaren Group recorreu à NTT DATA para transformar as suas soluções empresariais críticas de TI

O contrato de vários anos com a NTT DATA permite que a McLaren otimize e transforme sistemas-chave.

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Cybersecurity

A NTT DATA liberta o potencial do Salesforce  

Ao criar aplicações, automações e fluxos de trabalho usando a sua experiência com as soluções low-code/no-code dentro do Salesforce, a NTT DATA amplia o valor da plataforma para utilizadores corporativos e clientes. 

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Prémios e Reconhecimentos

Salesforce | 2024
A NTT DATA venceu o Salesforce Partner Innovation Award nas categorias Manufacturing and Communication pela implementação de Manufacturing Cloud na Embraer e Data Cloud e Marketing Cloud na Vodafone Espanha.

ISG | 2024
A NTT DATA foi nomeada líder no ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners for ServiceNow Consulting Services 2024.

 


Microsoft | 2024
A NTT DATA venceu o prémio Microsoft Partner of the Year para Portugal e foi finalista do Microsoft Top GSI.

Everest Group | 2024
A NTT DATA foi nomeada entre os cinco principais prestadores de serviços que oferecem valor superior no Salesforce Pulse 2024 do Everest Group.

Nelson Hall | 2024
A NTT DATA é líder no NEAT Report for Salesforce Services 2024 da NelsonHall.


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