Disponibilizar uma experiência de cliente envolvente é sempre uma boa prática
A satisfação dos clientes promove a fidelização, incentiva a compra regular e cria uma reputação positiva. Implementamos a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e melhoramos a experiência de cliente com os nossos produtos e aceleradores pré-construídos. Disponibilizamos serviços de consultoria estratégica e mapeamento para desenvolver uma visão 360º dos clientes e garantir interações omnicanal perfeitas.
Com o nosso conhecimento de aplicações de CRM, ajudamos as organizações a tornarem-se líderes no seu setor, alterando a forma como comercializam, interagem com os clientes e transformam as experiências que lhes proporcionam.
Criamos parcerias de longo prazo
Disponibilizamos orientação estratégica para descobrir insights dos clientes, otimizar a automação de marketing, melhorar a eficiência de vendas e simplificar processos para maximizar o valor.
O nosso objetivo é criar uma visão única dos clientes e garantir que os sistemas atuais conseguem suportar melhores experiências de cliente. Assim, avaliamos o cenário tecnológico para recomendar as soluções de CRM mais adequadas e, em seguida, personalizá-las para cada organização.
Com suporte contínuo e serviços de gestão, mantemos as organizações à frente das tendências do setor e ajudamos a refinar personalizações, otimizar processos e integrar soluções orientadas por IA.
Os nossos serviços
A NTT DATA ajuda as organizações a descobrir todo o potencial do CRM com soluções especializadas para vendas, serviços, marketing, IA, automação e gestão de parceiros.
Enterprise Application Platforms
Consultoria CRM
Maximizamos o ROI dos investimentos em CRM com avaliações de especialistas, roadmaps estratégicos e recomendações sobre tecnologia para as organizações obterem uma visão 360º dos clientes e gerar experiências excecionais alinhadas com os objetivos de negócios.
Enterprise Application Platforms
Automação de Salesforce
Capacitamos as equipas de vendas para aumentar a produtividade e colocar o foco no fecho de negócios de forma eficiente, simplificando os processos de vendas e automatizando a gestão de leads, o follow-up de oportunidades e a previsão de resultados.
Enterprise Application Platforms
Envolvimento e desempenho de vendas
Melhoramos o desempenho da equipa de vendas de forma a promover relacionamentos mais fortes e atingir metas de receita com ferramentas para um envolvimento simplificado, acompanhamento de desempenho e insights acionáveis.
Enterprise Application Platforms
Gestão de parceiros
Otimizamos ecossistemas de parceiros para criar relacionamentos mais fortes e obter sucesso partilhado com soluções para colaboração, acompanhamento de desempenho e gestão de incentivos.
Enterprise Application Platforms
Configuração e definição de preços
Simplificamos processos complexos de cotação para tornar os ciclos de vendas mais rápidos e precisos com soluções personalizadas que agilizam a configuração e a definição de preços.
Enterprise Application Platforms
Gestão de serviços no terreno
Capacitamos as equipas no terreno para fornecer serviços eficientes e de alta qualidade no local com agendamento em tempo real, otimização de rotas e soluções móveis.
Enterprise Application Platforms
Gestão de casos de apoio ao cliente
Asseguramos resoluções mais rápidas, maior satisfação dos clientes e insights acionáveis com soluções simplificadas de gestão de casos.
Enterprise Application Platforms
Configuração do fluxo de trabalho e otimização do serviço
Melhoramos a eficiência operacional com fluxos de trabalho personalizados, automação de processos e otimização de serviços adaptados às necessidades exclusivas dos negócios.
Enterprise Application Platforms
Marketing digital e envolvimento do cliente
Aumentamos o envolvimento dos clientes com soluções de marketing digital orientadas por dados para automação de marketing, personalização, gestão de programas de fidelização e estratégias omnicanal. Tiramos partido de plataformas de dados do cliente (CDPs) para unificar insights, otimizar campanhas e oferecer experiências otimizadas e personalizadas em todos os pontos de contacto.
Enterprise Application Platforms
Soluções e agentes de IA para CRM
Tiramos partido da IA para obter análises preditivas, chatbots, assistentes virtuais e insights automatizados. Os agentes de IA melhoram a eficiência e os resultados através das interações com os clientes, recomendações de vendas e personalização de serviços.
O nosso impacto
Especialistas em CRM
A nossa equipa de CRM tem experiência com as melhores práticas em todos os setores e tecnologias, e é apoiada por mais de 13 mil certificações Salesforce e mais de 2500 certificações Microsoft Dynamics.
projetos de CRM bem-sucedidos
Aceleramos a transformação com os melhores resultados de satisfação do cliente (CSAT), aproveitando a profunda experiência em soluções de fornecedores e modelos escaláveis de entrega nearshore e offshore.
Casos de sucesso
Enterprise Application Platforms
O McLaren Group recorreu à NTT DATA para transformar as suas soluções empresariais críticas de TI
O contrato de vários anos com a NTT DATA permite que a McLaren otimize e transforme sistemas-chave.
Saiba mais
Cybersecurity
A NTT DATA liberta o potencial do Salesforce
Ao criar aplicações, automações e fluxos de trabalho usando a sua experiência com as soluções low-code/no-code dentro do Salesforce, a NTT DATA amplia o valor da plataforma para utilizadores corporativos e clientes.
Saiba maisPrémios e Reconhecimentos
Salesforce | 2024
A NTT DATA venceu o Salesforce Partner Innovation Award nas categorias Manufacturing and Communication pela implementação de Manufacturing Cloud na Embraer e Data Cloud e Marketing Cloud na Vodafone Espanha.
ISG | 2024
A NTT DATA foi nomeada líder no ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners for ServiceNow Consulting Services 2024.
Microsoft | 2024
A NTT DATA venceu o prémio Microsoft Partner of the Year para Portugal e foi finalista do Microsoft Top GSI.
Everest Group | 2024
A NTT DATA foi nomeada entre os cinco principais prestadores de serviços que oferecem valor superior no Salesforce Pulse 2024 do Everest Group.
Nelson Hall | 2024
A NTT DATA é líder no NEAT Report for Salesforce Services 2024 da NelsonHall.
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