A necessidade de negócio
A Administração Pública precisava de evoluir para um modelo mais ágil, acessível e centrado nas necessidades reais dos cidadãos. Era necessário consolidar múltiplos serviços dispersos, reforçar a transparência e proporcionar uma experiência digital simples e segura.
Além disso, os serviços têm de dar resposta a públicos diversos, com diferentes níveis de literacia digital, assegurando inclusão, facilidade de utilização e acesso universal.
A solução
A NTT DATA desenvolveu uma solução multicanal para transformar a experiência digital da Carpeta Ciudadana, assente num portal web renovado, numa aplicação móvel para iOS e Android e num assistente conversacional baseado em Inteligência Artificial.
A plataforma reúne diversos serviços da Administração Pública num único ponto de acesso, permitindo consultar processos, receber alertas, agendar atendimentos e aceder a notificações oficiais de forma rápida, segura e personalizada.
Os resultados
A nova Carpeta Ciudadana afirma-se como uma referência na digitalização dos serviços públicos em Espanha:
- Mais de 8 milhões de utilizadores únicos
- Mais de 8 milhões de downloads da aplicação móvel
- Cerca de 85 milhões de acessos
- Uma média de 140.000 conversas mensais com o assistente virtual
- Integração com ministérios, comunidades autónomas, autarquias e centenas de serviços públicos
Um projeto que contribui para melhorar a relação entre os cidadãos e a Administração Pública, promovendo uma experiência digital mais acessível, proativa e eficiente.
Descarregue o caso de sucesso completo e conheça de que forma a tecnologia está a redefinir os serviços públicos.