Há bem pouco tempo, a IA parecia apenas uma experiência. As equipas estavam a testar ferramentas, a executar projetos‑piloto e a tentar perceber o que funcionava. Hoje, o foco mudou de forma decisiva para o desempenho à escala, com a IA a passar a integrar o núcleo operacional das empresas.
Em vez de se limitarem a testar e a explorar, as organizações estão agora a implementar a IA em sistemas centrais para aumentar a receita, trabalhar de forma mais inteligente, reduzir riscos e criar experiências mais relevantes e envolventes para os clientes.
Mas esta transformação é também cultural. A pergunta costumava ser: “O que podemos experimentar?” Agora é: “Que objetivo de negócio queremos alcançar?” As iniciativas de IA estão a ser diretamente associadas a resultados empresariais mensuráveis, responsabilidades claras e retorno efetivo do investimento.
Na NTT DATA, vemos a IA a gerar impacto consistente em seis fatores de desempenho empresarial:
- Reinventar as operações principais com autonomia guiada por IA
- Proporcionar experiências de cliente hiperpersonalizadas e inteligentes
- Desbloquear novos fluxos de receitas e modelos de negócio nativos da IA
- Reforçar a gestão de riscos, a conformidade e a resiliência
- Permitir uma arquitetura de IA soberana, segura e controlada
- Reforçar a força de trabalho produtiva com IA
As organizações já classificadas como líderes em IA no Global AI Report 2026 da NTT DATA têm uma probabilidade muito superior de obter benefícios de negócio tangíveis com a IA do que as organizações não líderes, graças à sua estratégia e maturidade em IA e ao seu foco em resultados orientados por IA.
Estas organizações lideram também a utilização da IA para suportar integrações de front office, mid office e back office, e reportam investimentos muito significativos em IA, tanto atualmente como nos próximos dois anos.
O que significa isto na prática? Vamos explorar como estas tecnologias estão a gerar impacto mensurável para os clientes da NTT DATA em vários setores.
1. Reinventar as operações principais com autonomia guiada por IA
A IA está a transformar profundamente a forma como o trabalho é realizado. Assume tarefas repetitivas, apoia as equipas com insights mais avançados e simplifica fluxos de trabalho complexos e fragmentados que afetam a produtividade.
- Na Balfour Beatty Communities, grupo multinacional de infraestruturas sediado nos EUA, era necessária uma equipa de cerca de 70 pessoas para rever aproximadamente 500 mil ordens anuais de manutenção. A NTT DATA implementou uma solução baseada em GenAI capaz de analisar todas estas ordens com mais de 98% de precisão, numa fração do tempo, libertando as equipas humanas para atividades de maior valor.
- Em colaboração com a Continental Automotive, na Alemanha, utilizámos RAG (Retrieval‑Augmented Generation) e fluxos de trabalho agênticos para desenvolver um assistente de IA que apoia os requisitos de engenharia no desenvolvimento de produtos automóveis, melhorando significativamente a eficiência dos fluxos de trabalho.
- Na Asian Paints, multinacional indiana, desenvolvemos uma solução de IA no‑code na Google Cloud Platform para detetar defeitos de pintura internos e externos com elevada precisão, substituindo inspeções manuais demoradas e propensas a erro.
2. Proporcionar experiências de cliente hiperpersonalizadas e inteligentes
As organizações estão a utilizar a IA para criar experiências mais pessoais, oportunas e relevantes, aumentando as conversões e o envolvimento dos clientes.
Onde é que a IA está a causar impacto?
- Para a L'Oréal, a NTT DATA criou um assistente de vendas orientado por IA nos canais WhatsApp e Instagram, reduzindo o tempo médio para adicionar cinco produtos ao carrinho de seis minutos para apenas 37 segundos.
- Na SURA, uma das cinco maiores seguradoras da América Latina, um chatbot baseado em GenAI melhorou a compreensão dos seguros e acelerou os reembolsos através de OCR e automação inteligente.
- No The Open, o torneio de golfe mais antigo do mundo, a IA fornece insights e atualizações em tempo real, aumentando o envolvimento dos fãs.
- Em Itália, trabalhámos com as autoridades da cidade de Roma e a Microsoft para implementar o guia turístico virtual Julia, baseado no Microsoft Azure OpenAI Service, que fornece respostas personalizadas aos visitantes.
3. Desbloquear novos fluxos de receitas e modelos de negócio nativos da IA
A IA está a tornar‑se um verdadeiro motor de crescimento, criando novas oportunidades de negócio.
- Com a ajuda da NTT DATA, a Record TV, no Brasil, transformou dados dispersos em insights acionáveis, acelerando o crescimento da receita digital.
- Para um fabricante líder global de bebidas, soluções GenAI identificaram alocações ótimas de investimento comercial, gerando cerca de 10 milhões de dólares em novas oportunidades e 30 milhões de dólares em aumento de receitas.
- A Gobi Cashmere, na Mongólia, passou a dispor de uma plataforma unificada de dados e análises em tempo real.
- A Nestlé utiliza GenAI para acelerar a inovação de produtos em praticamente todas as áreas do negócio.
4. Reforçar a gestão de riscos, a conformidade e a resiliência
A IA permite identificar riscos mais cedo e tomar decisões mais informadas.
Onde é que a IA está a causar impacto?
- No Royal Marsden NHS Foundation Trust, no Reino Unido, soluções de IA estão a melhorar a precisão do diagnóstico em imagiologia médica.
- Com a Toyota Motor Corporation, a NTT DATA está a desenvolver uma plataforma de IA para mobilidade focada na prevenção de acidentes.
- A Ono Pharmaceutical Co., no Japão, utiliza NLP para analisar registos clínicos não estruturados, melhorando os cuidados de saúde.
5. Permitir uma arquitetura de IA soberana, segura e controlada
À medida que a IA se torna crítica para os negócios, as organizações estão a levar a sério a forma como esta tecnologia é construída e governada. Estão a investir na autonomia, na soberania e em capacidades seguras e preparadas para o ambiente empresarial, que protegem os dados, cumprem os requisitos regulamentares e de privacidade em matéria de IA e conquistam a confiança — não só dos reguladores, mas também dos clientes e dos colaboradores.
Onde é que a IA está a causar impacto?
- Dennemeyer, empresa gestora de propriedade intelectual (PI), escolheu a Mistral AI e a NTT DATA para desenvolver uma aplicação orientada por IA para pesquisas e análises avançadas de patentes. Este sistema seguro e adaptável melhora a usabilidade, a pesquisa e a integração, mantendo a proteção completa dos dados.
- A NTT DATA e a MISTRAL AI estão a trabalhar juntas para apoiar o governo do Luxemburgo, numa altura em que a soberania em matéria de IA é um tema cada vez mais importante, recorrendo a infraestruturas seguras e fiáveis para o ajudar a encontrar a forma mais eficiente de definir a sua própria trajetória e o ritmo de progresso no domínio da IA.
6. Reforçar a força de trabalho produtiva com IA
A IA transforma a forma como as pessoas trabalham. Em todos os setores, as organizações estão a usar a IA para aumentar a capacidade humana. Estão a dar aos colaboradores um acesso mais rápido ao conhecimento, reduzindo a carga cognitiva e possibilitando uma tomada de decisão melhor e mais fiável.
Em vez de substituir trabalhos, a IA está a atuar como um copiloto em tempo real que automatiza tarefas repetitivas e permite que os colaboradores se concentrem em funções mais estratégicas.
Onde é que a IA está a causar impacto?
- Em Espanha, a NTT DATA e a Microsoft integraram o Copilot for Microsoft 365 nas operações da MasOrange para ajudar os colaboradores a trabalhar de forma mais inteligente e rápida, gerando assim um ROI superior a 400%.
- O BMW Group introduziu uma plataforma de GenAI em todas as suas operações globais de fabrico de veículos com a NTT DATA como parceira de implementação. Desenvolvida em parceria com equipas especializadas da BMW IT Hubs, da Amazon Web Services e da Microsoft, a plataforma segura e nativa da cloud suporta a inovação orientada por IA em toda a cadeia de valor, desde as TI e compras até ao desenvolvimento. Esta plataforma permite a ampla utilização do GenAI nas unidades de negócio e capacita os colaboradores sem formação técnica a criarem as suas próprias aplicações de IA.
- Utilizámos o GraphRag, uma abordagem estruturada e hierárquica de RAG, na empresa de media e telecomunicações Virgin Media O2, no Reino Unido, para resolver requisitos complexos em toda a empresa para descoberta de informação e análise de documentos. A empresa utiliza agora IA multimodal e agêntica para integrar uma gama de fontes de dados e gerar automaticamente novos projetos.
Junte-se a nós na vanguarda da IA
Em todos os setores e regiões, uma coisa é clara: a IA já saiu do laboratório e entrou no núcleo dos negócios. Está a ser medida, gerida e a servir de apoio.
As organizações estão a usá-la para aumentar a produtividade, criar melhores experiências para os clientes, desbloquear novas oportunidades de receita, gerir riscos e construir bases sólidas de IA para o futuro.
Na NTT DATA, trabalhamos com as organizações para realizar esta mudança. Com uma vasta experiência no setor, fortes parcerias tecnológicas e uma abordagem prática à IA responsável, ajudamo-lo a implementar a IA com segurança, escalá-la com confiança e transformar a ambição em resultados.
O QUE FAZER A SEGUIR
Leia mais sobre os produtos e serviços da NTT DATA para descobrir como podemos guiar a sua organização rumo ao futuro.